迅速道歉赢回顾客信心
(多伦多1日加新社电)枫叶食品公司(Maple Leave Foods)行政总裁麦凯恩(Michael McCain)，去年夏天迅速回应李氏杆菌感染事件，赢回消费者信心，令他膺选2008年商界风云人物。紧随其后是前传媒巨擘布莱克(Conrad Black)，第3是财政部长费拉逖(Jim Flaherty)。
枫叶食品多伦多厂房的熟食肉片，引发李氏杆菌疫情，20名加拿大人死亡，是加国历史上最严重食物污染事件之一。事件曝光后不久，麦凯恩在8月23日推出全国电视广告，就事件发表坦率和谦卑的道歉。将原本是公众卫生灾难事件，演化为成功的商业故事。
满脸歉意的麦凯恩说：“我们全心全意维护食物安全，标准远高于法例的规定。但本周我们的努力失败了，我们深感抱歉。”
他的道歉令人感觉诚意和衷心，同时备受各方赞扬，因为他迅速回收多伦多厂房的任何产品，哪怕有些产品与李氏杆菌一点也无关联。
根据该公司数据，回收之后调查消费者购买枫叶品牌产品的意愿低至64%；但12月初回升至91%。
全国广播新闻总监及报纸、网上编辑选出麦凯恩，称赞他够诚实和正直。
加新社2008年商界风云人物调查，编辑和电台主播的125张选票当中，麦凯恩以44票居首，其次是前传媒大亨布莱克29票，接?是加拿大财政部长费拉逖25票名列第3。
