迫迁租客 公车局拒换新代币 抄错车牌
明报/多伦多市府首个申诉专员办公室从去年开张以来，已经接到各种投诉1057宗，调查、处理了其中的91%。市民投诉的事情各不相同，但官员做事不够负责却是共同的。从专员办公布的事例看，老百姓还真的需要申诉。
申诉专员克琳(Finona Crean)昨天表示，申诉办公室除调查处理个别案例外，还打算就系统问题进行调查，需要市府增加预算资源。
她指出，系统性问题指的是那些一再发生的问题，可以影响大多数人。调查解决系统性问题，需要更多投入，但问题如果获得解决，可以节省市府的钱。
申诉办公室运作首9个月接到的1057宗投诉，958宗已获处理，其中2宗进行了调查；另外还有99宗在调查过程中，其中4宗正在调查。
投诉的事情五花八门，但有的相当严重。比如多伦多社区房产公司的一名租客B先生，去年6月投诉说，他收到公司的一份通知，限令他10天内搬出，因为公司认定他从事了数宗违法活动。
申诉专员办公室的调查结果认为，公司并没有将对B先生的指控通知他本人，也没有给他回应的机会，就匆忙限令他搬出的做法是十分草率的。申诉专员已将事件调查报告和建议给了公司。
另一宗投诉涉及公车局。公车局于2006年调换了新版的代币。D太太持有1,145枚旧的代币，并持有一本公车局的小册子，小册子宣称，旧代币到2007年12月31日前有效。D太太于2007年12月6日，前往公车局总部调换代币，被告知她手中的代币早已过期。
D太太寻求区内市议员和律师的帮助，均未成功，最后向申诉专员投诉。公车局告诉申诉办公室，他们的那本小册子发出不久就收回了，因为旧代币有效期缩短到2007年1月31日。申诉专员向公车局指出，D太太完全按他们提供的资料行事。公车局最后愿意为D太太调换新版代币。
还有一宗投诉可以说是黑色幽默。L先生于2007年12月31日接到一份泊车罚款，但发现被罚的日子实际上他本人和他的车都不在多伦多。他致电市府官员，对方告诉他该错误会被修正。但到08年的3月，他接到指控成立的通知，罚款从30元增加到46元。他再致电市府，再被告知错误会被修正。
但是，这位L先生的驾照到2009年3月31日到期。他前往更新时，才发现他的驾照帐户上有66元罚款。如果不支付罚款，驾照将无法更新。他再致电市府，市府答应改正错误，但不保证在3月31日前完成，这样他仍可能面临驾照无效的局面。
他于09年3月中旬向申诉办求救。申诉办找到市府官员，终于在3月31日前改正了错误。申诉办官员称，对普通市民来说，要找到一个解决问题的关键市府官员有时很难，其实对申诉办公室也一样。
