加通社多伦多电/旅行社Conquest Vacations 周三突然结业,余波未了。前往古巴的加国的旅行团团友被酒店要求清缴房租,而团友仍然认为房租不应该由他们支付。
部分团员决定支付额外房租后周五返抵家中,其他的继续行程,不过继续抗议支付费用。
顾客与酒店当局的房租之争的报道已传到古巴;另外,墨西哥一个渡假村已为职员的态度表示歉意,并提议向这些顾客给予减价优惠。
然后,有加国旅客称,在一些渡假村的酒店职员要求旅客清缴酒店食宿费,虽然费用已经由Conquest 支付。
周五,加国外交部发言人乐枚(Andre Lemay) 在致加通社的电邮强调,受Conquest结业影响的酒店而向旅客要求额外费用的并不多。但他也表示知道在墨西哥及古巴都有酒店不准旅客离开酒店,除非他们清缴费用。他说:“我们已通知地方当局,表示有加拿大人受到恐吓。他们将会正视此事。”
联邦外交事务部长肯特(Peter Kent)表示,领事官员已劝喻旅客若对房租有争拗,应先付款,然后在返回加拿大后追讨。
不过,在咸美顿的旅游票务公司Trip Central 的总裁温德律(Richard Vanderlubbe) 表示,有酒店向他的一名顾客索取额外8,900美元费用,因为Conquest 没有付款。温的建议是先付款,或者讨价还价希望价钱降低些。他指出:“这是两间公司的合约,如果其中一方,即酒店方面,决定给旅行社赊帐,那是他们的事,与我们的顾客无关”。
他自言自己的公司代售Conquest 的旅行团,也因为Conquest结业而收不回佣金。
加拿大一些省份,例如安省,有旅游消费保障组织。旅客参加注册旅行社的旅行团可获保障。相信这些组织会协助这些旅客追讨费用。
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Conquest倒闭累游客被困 安省旅游业议会保证 汇款支付加游客房租
(多伦多18日加新社电)安省旅游业议会(Travel Industry Council of Ontario)周六向加勒比度假酒店保证汇款,但银行周末休息引致延误,它也建议Conquest Vacations顾客或先付帐,返国再依旅游法例退钱。
该议会主席和行政总监佩珀(Michael Pepper)说,他的职员试图与加勒比地区酒店联络。许多加拿大旅客被告知,他们必须支付酒店房租,即使有些不该由Conquest Vacations负责。
佩珀说,他们已向那些酒店保证,他们将汇款支付房租,但银行周末休息,只能等到周一办理,导致某些情况下事情变复杂。
对于那些退房时被要求支付房租的加人,佩珀说,他们可以返国后再申请退款。
他说,安省旅游业有3,000万元基金,合资格游客可依《旅游业法》(Travel Industry Act)报销他们的开支。
自Conquest宣布破产后,该公司总裁弗朗西斯(Errol Francis)一直避不出声。
佩珀说,如果该公司提前几日通知,多数旅客就可避免现在碰到的问题。
他说:“突然关门,没任何通知,这对我们是最大问题。”如果有提前通知,官员就可提前告诉酒店,并及时为游客支付房租。