加拿大星星生活捷克佳/一名多伦多癌症患者表示，自己因化疗副作用及疑似肠胃病毒感染，连续多日病情严重，身体脱水、几乎无法行走，于是拨打911请求救护车送医。
然而，她称接线员却告诉她，病情“不够严重”，不会派出救护车。无奈之下，她只能叫Uber前往医院。
据CTV报道，这起事件发生后引发关注。多伦多急救服务部门回应称，经过调查，确认当时的911电话处理符合既定程序，但也承认投诉调查结果的反馈时间过长，并为此向当事人致歉。
**癌症患者连续病倒近一周，求救却没等来救护车
据报道，现年63岁的Felicia Giordanella居住在多伦多东约克（East York），是一名癌症患者。她表示，自己过去从未需要叫过救护车，没想到第一次在身体状况严重恶化时求救，却遭遇这样的情况。
Giordanella回忆，今年5月，她已经连续五六天身体不适，既有化疗后的副作用，也怀疑感染了某种肠胃病毒。她称，自己当时严重脱水，几乎连路都走不动，情况相当严重，因此拨打911，希望救护车能将她送往医院。
然而，她表示，在与911接线员沟通后，对方告知她，症状还没有严重到需要派出救护车的程度。
“最后，对方告诉我：我们不能派救护车，你的病情还不够严重。”Giordanella回忆说。
这一答复让她十分震惊。由于无法等到救护车，她只能设法叫了一辆Uber前往医院。她说，自己在叫车和等待车辆的过程中已经十分吃力，乘车时还一直担心会在车里突然呕吐或出现其他不适。
抵达急诊室后，Giordanella最终住院治疗了三天。她表示，医院的分诊护士得知她此前没有获得救护车服务后，也感到难以置信。
“分诊护士非常震惊，无法相信他们竟然拒绝派救护车来——当时我的病情就是那么严重。”她说。
**投诉四个月未获回复，患者质疑处理方式
出院后，Giordanella向多伦多市政府提出正式投诉，希望了解当时为什么没有派出救护车，以及相关决定是如何作出的。
但她表示，四个月过去了，自己一直没有收到回复。
“我到现在还是无法相信，当时竟然没有救护车来。这件事太不可思议了，而且他们一直没有给我答复，告诉我到底发生了什么。”她说。
Giordanella表示，自己讲述这段经历，是希望引起公众关注，避免其他人将来遇到类似情况。
“我不希望其他人，或者我自己再次遇到这种情况，得不到我们应有的服务。”她说。
**急救部门回应：当时处理符合既定程序
CTV就此事联系多伦多急救服务部门（Toronto Paramedic Services）。该部门发言人表示，机构认真对待有关患者护理的投诉，并感谢当事人提出问题。
发言人称，部门对这起事件进行了审查，结论是当时的911电话按照既定程序得到正确处理。
根据该部门的说明，多伦多急救服务采用经过认证、符合行业最佳实践的系统，根据患者病情的严重程度，以及来电者提供的信息，对求救电话进行优先级排序。
对于符合特定条件的来电者，接线人员可能会建议其联系Health811，由注册护士提供健康指导，帮助判断下一步应该寻求哪种医疗服务。
不过，急救部门也承认，从收到投诉到向投诉人通报调查结果，所花费的时间过长，并为由此造成的困扰表示歉意。发言人表示，虽然调查认定当时的处理符合既定程序，但机构理解在调查过程中及时向投诉人通报进展十分重要。
出于患者隐私保护，急救部门没有进一步披露Giordanella的具体医疗情况或当时911通话的详细内容。
**多伦多去年处理约39万宗紧急求助
多伦多急救服务的工作压力不容忽视。数据显示，该部门在2025年处理了约39万宗紧急求助电话。
急救部门指出，救护车主要用于可能立即危及生命、需要迅速医疗干预的紧急情况，例如呼吸困难、胸痛或严重出血。随着求助需求增加，急救人员提醒公众，应在面临紧急生命危险时拨打911。
不过，这起事件也凸显了一个现实难题：当患者自觉病情严重，却无法判断自己的情况是否达到派出救护车的标准时，如何确保求助者获得适当、及时的医疗指引？
对于Giordanella而言，急救部门的调查结论并没有消除她的疑虑。她仍然认为，当时自己应该得到救护车服务，并希望通过公开经历，让更多人关注紧急医疗求助的处理方式。
新闻来源：
https://www.ctvnews.ca/toronto/consumer-alert/article/this-toronto-cancer-patient-called-911-to-request-an-ambulance-she-said-the-operator-told-her-she-wasnt-sick-enough/
