20140713/邱映明:志存高远 倾心感恩

(星星生活记者捷克佳)都说天下没有免费的午餐,但在今年的7月1日,中餐业界的翘楚文华餐厅(Mandarin)再度倾情奉献精美的大餐,以免费流水席的方式与民众共同庆祝加拿大国庆节和文华成立35周年。

大排长龙的队伍,维持秩序的警察,甚至还有现场表演的乐队……文华餐厅“感谢加拿大”的感恩善举通过报纸、广播、电视的传播成为安省乃至全国的热门新闻。这已是文华餐厅继1996,2004,2009年之后举办的第4次同类主题的庆祝活动,感谢枫叶之国为移民们带来的美好生活。

文华餐饮集团总裁邱映明(James Chiu)事后透露说,在今年的庆祝活动中,集团属下22间文华自助餐连锁店共为3.2万名顾客提供免费午餐及晚餐,费用超过60万元。据介绍,这22间店总计座位超过7000个。

“感谢加拿大”活动获得各界的高度赞誉,文华总部也收到大量的感谢电邮和信件。邱映明说,这是文华餐饮集团发起内心对加拿大这个国家和顾客们的感恩。而民众更乐于分享与传递这种幸福美好的心情。

在文华自助餐厅央街分店,一位91岁的老人家已排队2个多小时,按队伍的进展速度还需要再等至少2个小时,邱映明确实感到于心不忍,但直接领老人家进店内又对其他顾客不公平,于是便让工作人员专门从店内拿来一张候位的座椅。老人家说自己并不是贪图免费,而是非常享受这个庆祝的过程。

相聚国庆节,传递感恩心。邱映明说,还有一家三口也是排队4个多小时才最终入内,最后留给服务生100多元的小费,超过普通堂吃正常的消费水准。客人说,真诚感谢文华餐厅的盛情款待,感谢服务生的热忱服务。

伴随着企业的成长,文华餐厅先后吸纳数以万计的新移民就业,文华打工的经历成为移民生涯难以忘怀的印记。在当时过分强调“加拿大经验”的那些日子里,许多人正是通过在文华获得的第一份全职工作立稳脚跟,之后逐渐走向成功的。因此,文华餐厅可谓是立足加拿大的基石,很多新移民对文华都心存感恩之情。

在“感谢加拿大”活动当日,邱映明在位于央街的分店向记者表示,文华餐厅在国庆节能为加拿大民众服务而深感自豪。他说,“这是一个绝佳的感谢国家和文华顾客的机会。当我们来到加拿大,都怀有很大的雄心,希望我们的故事可以激发他人追求自己的梦想。”

追忆起早年的创业与梦想,邱映明感慨万分。1973年,正在Concordia大学读商科的邱映明与14位好友集资8万元,在蒙特利尔开了一间小的中餐馆,当时他的宏愿是能够成为连锁店并将从东海岸到西海岸遍布全国。但餐馆的经营远没有想象中的顺利,在坚持5年后不得不卖掉并迁居安省。

1979年,邱映明,邱鸿明(George Chiu),周如凤(Diana Chiu),张焜筑(K.C.Chang)四位亲朋好友合伙在宾顿市皇后街买下一间名叫Mandarin的中餐馆,从此发轫并一路辉煌。时至今日,文华餐厅已经成为拥有22间连锁店以及独立配送中心,吸纳逾2000名员工的华人餐饮业的巨无霸。

火爆的生意带来经营理念的转变。1986年,文华餐厅由点菜堂食改为自助餐,并逐渐走向连锁制,通过极具吸引力和凝聚力的股份制吸引优秀员工加盟成为分店经理。目前,文华的经理队伍已经扩大到140位,其中110位仍在岗。

邱映明介绍说,位于贵湖(Guelph)的文华分店将在年内开张,之后规划将在京士顿(Kingston)和首都渥太华再设分店。尽管文华餐饮集团的规模不断扩大,但目前并没有向外省扩张的打算。与此同时,文华多元化经营的思路已经成熟并即将付诸实施。

在文华餐厅就餐期间,身边会多次响起由服务生与客人共同唱响的“祝你生日快乐”歌曲,文华已经成为人们外出庆生的首选地。这也是文华最具特色的贴心服务之一。

喜庆之余,邱映明从中也看到了企业发展的另一面。他分析说,就自助式中餐而言,文华餐厅目前周末晚餐$28.99的价格,几乎将普通民众的消费能力推到顶点。面对不断上涨的食材价格与人工成本,餐饮业的盈利正不断被挤压蚕食,企业的经营也面临新的抉择。

邱映明透露,文华集团正筹划开设另外品牌的中档自助餐连锁店和快餐连锁店,以引导和迎合不同群体与不同阶层的消费。店址的选择也将根据公司市场部的调研来决定。

从一间小餐馆起步到如今遍布南安省人口稠密区,文华餐厅已经走过35年的发展历程。身为文华集团总裁的邱映明此刻已经将目光投向更远。他认为,对创业者来说,要想延续辉煌成为百年老店,如何传承薪火将是文华目前最大的课题。