(渥太华29日加新社电)加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)作出裁决，下令国内主要航空公司改变措施，处理满座、误点和取消航班，给旅客更多选择，要么全数退款，要么安排免费回国航班。
运输局的裁决影响加拿大航空公司(Air Canada)、西捷航空(WestJet)和越洋航空公司(Air Transat)。
运输局说，如果航班取消，或是过多旅客预订机位，人们无法起飞，打乱旅游计划，旅客应有选择权，可以全数退款，或是享受免费回国航班服务。在目前的情况下，航空公司有决策权，可退还机票费，或是重新安排旅客机位。
运输局裁决给旅客更多选择
运输局指出，在某些情况下，航空公司必须安排最早的一班航机，甚至编排竞争对手的班机。运输局作出这个裁决，回应卢卡斯(GDabor LukDacs)的投诉，他是哈利法克斯数学教授，已多次投诉航空业。
29岁的卢卡斯曾在温尼辟大学任教，他为飞机乘客争取权益，广为人知。卢卡斯2011年投诉后，运输安全局裁定，加航的国际行李遗失损毁补偿规则不合理，下令它修改规则。
根据那项政策，加航不负责某些航线的托运行李，不承担贵重物品赔偿责任，例如金钱和珠宝。
运输局周四的新闻稿说，航空公司以前办理退款手续，只给旅客退还未用机票的款额。裁决清楚指定，旅客有权选择重新订座，或是全数退款。如果航班延误或取消，旅客改变原定飞行计划，可以“在合理时间内”，免费搭乘飞机回国，或索取机票全额退款。
新规则不适用于恶劣天气或保安问题，航班服务如因上述两个理由中断，旅客不能要求全额退款或免费旅程。
不适用恶劣天气或保安问题
运输局指，西捷和越洋航空已经修改政策，符合最新的旅客权益。运输局指示加航改变规则，包括预订机位乘客过多、取消、延误和改道的规则，必须在8月12日前落实。3间航空公司有30天上诉期，可要求上诉。
