加拿大星星生活捷克佳/2018年夏天，拉斯维加斯凯撒宫的会议厅里座无虚席。台上谈论的是票务科技的未来，台下聚集的，却是全球最成功的黄牛党（scalpers）。
记者卧底发现，主角并不是警方或监管机构，而是全球最大票务平台——Ticketmaster。
**Ticketmaster的另一张面孔
这是2018年的Ticket Summit大会。本应是官方打击黄牛的平台，却暴露出一幕讽刺画面：一边谴责黄牛为“海盗”，一边Ticketmaster的展台公然欢迎票贩，并展示了一款专门为他们量身定制的神秘软件工具——Trade Desk。
这款软件能帮助黄牛们一次性“收割”成千上万张演唱会和体育赛事门票，再高价转卖，从中牟取暴利。
这款工具能让黄牛：
批量对接数百个Ticketmaster购票账号账号，轻松绕过“每人限购8张”的规定；
借助机器人（bots）软件秒抢门票，瞬间扫光演唱会和体育赛事门票；
一键转卖到StubHub、Vivid Seats，甚至Ticketmaster自家的二级转售平台。
对粉丝来说，这是噩梦；对Ticketmaster来说，却是另一种利润来源——双重抽成：原票卖一次抽佣，转售再抽一次。
卧底记者询问使用机器人或多账户是否会被查处，销售代表轻描淡写地回答：“别担心，我们不会管你买多少票。我们和主站是‘政教分离’，互不干涉。”
换句话说，Ticketmaster明知规则被黄牛公然违反，却选择睁一只眼闭一只眼。
**学者与专家：虚伪、不道德，甚至违法
多伦多大学罗特曼商学院副教授Richard Powers指出：“Ticketmaster 一边骂黄牛是‘海盗’，一边暗中帮助他们。这是虚伪的，也是严重不道德的。”
英国票务安全专家Reg Walker更直言：“为什么要为黄牛量身打造软件？这相当于明知有人攻击你的系统，却还为他们铺路。”
Walker认为，这种行为需要监管机构彻查。
**法律与诉讼：从美国到加拿大
随着卧底调查的曝光，矛盾逐渐演变为司法风暴。
美国：上周，美国联邦贸易委员会（FTC）联合七个州在联邦法院起诉Ticketmaster及母公司Live Nation，指控其纵容黄牛囤票，并通过欺骗性定价和双重抽成让消费者损失数十亿美元。
加拿大：安省的一宗集体诉讼已获认证，约70-90万消费者（自2015年以来在Ticketmaster上购买过转售票）有望获得赔偿。
律师Jean-Marc Leclerc 表示：“星报和CBC的调查提供了关键证据，包括隐藏摄像的影像。这是案件的突破口。”
根据安省《票务销售法》，若证实Ticketmaster知情放任黄牛使用机器人，消费者可能有权要求全额退款。
**内部文件：黄牛操纵数十万门票
诉讼材料中曝光了一份Ticketmaster的内部电子表格，显示仅5个黄牛就掌控了6,345个账户，囤积246,407张演唱会门票。
文件甚至警告：如果严格执行“单人8张”的购票限制，将对Ticketmaster的收入造成“严重负面影响”。
换言之，公司不仅知情，而且担心打击黄牛会伤害自身利润。
**从“坚决反对”到“主动拥抱”：Ticketmaster的态度转变
Ticketmaster 的态度转变历程耐人寻味：
2007年，在英国议会文件中，Ticketmaster曾呼吁将倒票定为刑事犯罪。
2008年起开始收购TicketsNow和Get Me In! 等二级平台，正式“拥抱”转售市场。
据该公司在2009年向美国国会议员作证时所述，此举在2009年已遭公司内部人士的质疑。Ticketmaster前首席执行官Irving Azoff在听证会上表示，他一直反对Ticketmaster涉足二手票务市场。
2014年，美国联邦贸易委员会指控Ticketmaster通过“诱导换购”误导消费者，把他们引向票价翻数倍的二级市场。最终，Ticketmaster被迫向Springsteen演唱会粉丝赔偿。
如今，这种“口头反对、暗地支持”的矛盾态度，已成为其商业模式的一部分。
**粉丝的怒火：公平何在？
无论是美国的诉讼，还是加拿大的集体维权，背后凸显的核心问题只有一个：粉丝在票务市场上已失去了公平竞争的机会。
曾经被Ticketmaster称作“海盗”的黄牛，如今却成了他们的“合作伙伴”。而普通观众则被迫在高价票与失望中做选择。
正如英国专家Walker所言：“这揭开了Ticketmaster所谓‘保护消费者’的虚伪外衣。真正的受害者，是那些只想花原价看一场演出的普通音乐和体育迷。”
**票务的未来，会是谁的？
今天，Ticketmaster依旧控制着北美超过七成的大型票务市场。即使风暴不断，消费者依然别无选择。
问题是：当一个行业的“裁判”变成了“玩家”，当利润与公平直接对立，票务市场是否还可能回归透明？
至少现在，答案依旧模糊。
新闻来源：
https://www.thestar.com/news/investigations/we-went-undercover-as-ticket-scalpers-and-ticketmaster-offered-to-help-us-do-business/article_475cbd40-6c6b-555f-83a3-7d225694669d.html
https://www.thestar.com/news/world/the-star-went-undercover-to-expose-how-ticketmaster-colludes-with-scalpers-the-probe-is-now/article_c6d25f83-b578-4f80-b831-7bf69881f6aa.html
