无法打印登机卡 部分旅客延飞两天
【明报专讯】昨日凌晨，加拿大航空公司位于皮尔逊国际机场内的电脑系统突然发生故障，数以千计的旅客无法办理登机手续，滞留机场至少5句钟。在电脑修复之后，这些旅客才得以在加航的安排下，逐步离去。但有不少的旅客被迫延期一天甚至两天。
加航电脑出问题的时间是在凌晨4时左右，似乎是皮尔逊机场这边的系统，与加航的中央系统之间出现了通讯故障。而据加航总经理塞加特(John Segaert)所说，出现这一问题的不止皮尔逊机场，全加国各机场内加航的系统都出了问题。
“这个故障导致各机场的柜?无法打印登机卡，这只是纯粹的通讯故障问题。”
塞加特说，由于这个故障，所有的加航航班被迫延迟30分钟至1个钟，但在中午时分就可以基本上恢复正常。与此同时，皮尔逊机场内的其他航空公司并未遇到同样的问题。
虽然加航方面已在尽力抢修，并且每隔5分钟就通过广播向滞留的旅客作解释，请大家耐心等候，还派人给大家送樽装水，但还是有不少旅客表示不满。
50岁的德鲁卡(John Deluca)原本要飞往美国圣安东尼奥(San Antonio)，准备参加一个为期5天的商业会议，但这次延误令他的计划全部打乱。“加航总是这样，他们从不告诉你任何消息，只是告诉你排队等候。我早就受够了，每次都是这样，再也不能忍受下去。”
德鲁卡认为，如今科技已经这样发达，但加航竟然没有一套备用系统用于紧急状况，实在令人难以想像。“以后我再飞的话，可能会取道美国的水牛城。”
加航新闻发言人马尔(Angela Mah)表示，公司方面已尽力将电脑故障造成的影响减到最小，并尽可能令旅客能够在当日离开。而加航昨日的航班中确有几班能够按时起飞，但大多数航班还是要延期。
马尔说，不知此次电脑故障在全国造成的影响有多大，但认为最大问题出现在皮尔逊国际机场。“皮尔逊机场是加国最大的空港，航班最多，造成的影响也最大。到中午时分，估计所有航班都可正常起飞。”
安排失误迟来先登机 30旅客不满白等半天
当加航电脑系统恢复正常之后，加航的工作人员在急于疏导旅客登机时又忙中出错，让迟到的旅客先登机，却让早来的旅客继续留在机场内。而这批从早上7、8时就已经抵达机场的旅客，被迫在多个柜?间走来走去，直至下午近3时左右才获知可以搭乘今日或明日的航班离开。
由于电脑的故障，搭乘AC 15航班飞香港和AC 31航班飞北京的大批华人旅客开始了漫长的等待。航空公司发生电脑故障这样的问题并不罕见，但是加航处置滞留旅客的时候却出现漏洞，让其中的不少旅客大为不满。
这些旅客七嘴八舌地向本报诉苦说，“我们几十人早上7时多就到了机场，一来之后就听说电脑出故障，让我们等。”
正当大家焦急等候的时候，电脑系统似乎逐步恢复正常。有加航人员来到队伍旁边，引导旅客去其他的柜?办理登机手续，而被带走的旅客，都是来得比较晚并且排在队伍后面的旅客。但那些仍留在原来柜?的近30多名旅客却没那么幸运，似乎是电脑系统未能完全修复，他们始终无法办理登机手续。
一直拖到10时20分左右，才有加航的工作人员突然过来向这些旅客表示，他们原本要搭乘的AC 15和AC 31航班将按时起飞，而这些仍在办理登机手续的旅客因为来不及入关，只有转飞温哥华，而大约10多人要等到今日或明日才能离开。
蔡先生和太太原本计划要赶回去参加亲友的婚礼，因为飞机的延误而且要绕道北京，婚礼已无法参加，顶多可以赶去吃酒席。一位来自四川的女士也抱怨说，这是他们第二次回国，上一次的时候还没有直飞北京的航班，要在温哥华转机，“这次我们连老人小孩6人，原想有直飞航班方便，现在反而更麻烦了。加航给我们安排了后天(周日)的航班，虽然也有免费酒店住宿，但真的很烦。”
加航新闻发言人马尔(Angela Mah)表示：“要照顾的旅客实在太多，而可安排的座位有限，令部分旅客不能当天离开。我们安排酒店和饮食，希望滞留的旅客满意。如有投诉，可以找经理或在加航的网站上留言，我们会根据个案分别处理。”
电脑订位系统故障 加航乘客大排长龙
加通社多伦多电/加航(Air Canada)的电脑订位系统发生故障，导致班机延误，全国各地旅客都难幸免，机场人龙处处，数以千计乘客旅游计划被打乱，许多人心情焦躁。
全国规模最大的多伦多皮尔逊国际机场一号机场大楼加航柜位前，周五出现人龙，排队等候的旅客显得既无奈又气愤。
50岁的戴鲁卡准备前往圣安东尼奥(San Antonio)出席为期5日的商务会议，他表示，加航经常是这样，让乘客排队呆等，却半句交代说话都欠奉，实在令人无法容忍！
加航多伦多总经理西格赫特(John Segaert)表示，周五清晨4时左右，电脑系统中公司中央订位系统跟全国各机场的电脑系统的资讯互通出错，引发故障，以致无法印出登机证，在抢修期间，班机一般延误30至60分钟不等。周五下午左右一切运作回复正常。
大多伦多机场管理局负责监控机场的运作，是日给在排队轮候的乘客提供食水，给小孩送赠玩具熊。尽管乘客们都感到焦躁和愤怒，但整体来说，秩序良好，未有高声喧闹。管理局发言人岩士唐(Scott Armstrong)表示，乘客表现极佳，是典型的加拿大人反应–体谅和忍耐。他们都知道班机会有延误，所以既来之则安之。
