星岛日报特约记者汪威/西方社会十分重视个人隐私，多伦多一名华妇在沃尔玛（Wal-Mart）网站购蒸汽地拖，不合心意退至本地分店后，店家将贴有她的个人资料标签，不作处理贴在退货，重新上架出售，被另一名华裔市民发现透过网路平台提醒沃尔玛，却未获任何回应。沃尔玛总公司指极重视客户隐私，澄清事件纯属偶发，已联络当事人道歉。
由香港移民来加定居烈治文山的黄太本月3日到区内Bayview Ave.夹Major Mackenzie Rd.的沃尔玛超市购物，在家居清洁电器选购时，发现一个蒸汽地拖的盒子十分刺眼。“那是一款蒸汽地拖，鲜红色的包装盒很大很显眼，面向顾客的硬纸盒，贴着一张大大的标签，仔细看，原来是加拿大邮政的运货单，上面有一名居住在万锦市的华裔姓名、位址、联络电话等个人资讯。”
黄太发现向总店反映
黄太指这些个人资料令她感到十分吃惊，经由物品标签判断该物品可能是客户退货产品。由于她当时确需购买蒸汽地拖，但货架上就仅剩两盒，另一盒包装则已严重撕毁，在没有选择的情况下，黄太决定购下该产品。
黄太表示，回家使用后发现蒸汽地拖没有问题，包装盒有一张沃尔玛网路购物的货运清单，上面同样罗列网购客户的个人资讯。对于个人隐私极重视的她就指，虽然事件中网购市民自身有疏忽，但相信沃尔玛也要负上相当责任，未经仔细查看退货包装及内里藏有个人隐私品，就将物品重上货架，不应是大公司的工作风格。
黄太透露，她当晚透过社交网路平台，向沃尔玛加拿大发送相关讯息，不过多日来就未获得任何回覆。
本报联络该标签上的万锦市陈小姐，对于记者所言，她大为吃惊，表示该蒸汽地拖是去年10月中透过沃尔玛网站购买，由于丈夫亦在当日购买同款产品，决定退回；她在收到由加拿大邮政寄来物品后的三周，持发票亲自前往该沃尔玛分店退货。
“办理退货手续并未遇到问题，不过走出店门外，就突然想起贴于包装盒外的货运标签。”陈小姐指，当时意识到那张标签上的个人资讯还未撕去，不过她相信沃尔玛作为全球大型零售商，应该有一套完整有效的检查机制，帮她处理相关标签。
陈小姐指自己平时对于个人资讯的保护相当重视，信件及帐单都会彻底粉碎后才会丢弃，使用网路时会避免一些非必要的注册，更不会轻易将提供个人资讯，想不到百密一疏，包括住址电话等重要个人资讯曝光于公众地点。在听闻本报告知，相关产品已经被另一华裔市民买下，而后者答应会妥善处理标签后，才略为松了口气。
陈小姐拟投诉
陈小姐指：“我会考虑联络沃尔玛，向他们作出投诉。”她相信沃尔玛在处理退货时肯定有相关的指引，且沃尔玛作为商业巨擎，对于保护顾客私人资料应有较常人更多更深的认识，事件应与个别员工工作操守相关。沃尔玛上周末主动致电陈小姐致歉，亦指目前正在检讨退货程式，并向其保证同类事件不会再发生。黄太表示，如果沃尔玛工作人员接获退还物品后，仔细检查包装内产品是否完好，各种配件是否齐全，必定发现盒外标签以及内里包含的顾客资讯的订货单。她怀疑这些退货到底有没有员工做彻底检查。经一事长一智，她今后不会购买其他顾客退还货物。
沃尔玛发言人： 事件纯属意外
沃尔玛加拿大总公司发言人费佛尔（Felicia Fefer）指出，万锦市陈小姐个人资料怀疑外泄事件，纯属意外，对于客户隐私的保护，公司有严格制度和指引，并按照指引工作。对于发生今次事件，她指公司比较重视，已经联络涉事的两名华裔，跟她们沟通。
本报之后向其沃尔玛查询，对于退货所执行的处理常式，以及沃尔玛保护客户隐私资料的步骤和标准，沃尔玛不愿进一步回应。
零售委员会吁遵守法律
加拿大零售业委员会（The Retail Council of Canada ，RCC）指，零售商在处理退货时，应遵守本国个人隐私相关法律，保护客户资料是每个商家的职责。
可循联邦法院索偿
加拿大隐私专员办公室认为商家在保护顾客个人隐私，有相关法例可依，亦有相应投诉管道可供使用，隐私办公室虽无强制执法力度，但可向相关私人企业机构提出建议，同时为消费者进一步法律行动提供调查依据。
加拿大隐私专员办公室发言人海顿（Anne-Marie Hayden）接受本报专访时表示，不方便对个别事件作出评论，但是无论政府机构抑或商家，在保护疏忽在内的任何情况下，以任何形式导致客户个人资料泄露，受影响民众均可通过不同的法例进行投诉，并透过联邦法院进行索偿诉讼。
海顿表示，目前本国在联邦层面有关隐私保护，由两套不同法制提供保障，其中涉及联邦政府机构的案件依据“隐私法”（Privacy Act），而涉及私人机构的就由“资讯保护及电子文档保护法”（Information Protection and Electronic Documents Act,PIPEDA）处理。而受保护的个人资料包括：姓名、收入，种族，血型、意见、评估、评论、雇员资料、信用卡资料、贷款记录、医疗记录等。
隐私办作调解
海顿强调，隐私专员办公室虽接受相关投诉，但就并无强制性执法许可权，一般会在调查取证后进行调解和更改督促，在投诉人做进一步的法律行动，比如向联邦法院上诉时，提供辅助调查资料。
向加拿大隐私专员办公室作出投诉途径
登陆网址：http://www.priv.gc.ca/complaint-plainte/pa_e.asp
上填写投诉表格并发出投诉，或者将填写完成表格寄至以下位址：
Office of the Privacy Commissioner of Canada
112 Kent Street, Place de Ville, Tower B, 3rd Floor
Ottawa, ON K1A 1H3
电话查询：1-800-282-1376
