(多伦多16日加新社电)民航业观察员警告，加拿大航空公司(Air Canada)有必要改变公司的不良文化和工作态度，才能改善形象，挽回消费者的信心。
一些专家预测，加航员工不断闹工潮，劳资关系紧张，已损害公司形象，不能指望华美的广告、优惠机票挽回公司声誉。
罗渣士管理学院(Ted Rogers School of Management)的福加斯(Gabor Forgacs)说：“加航的工作环境充满怨气，问题已超过形象，发展为身分问题。如果他们希望补救，就要大力改革。”
专家相信，加航营运多年，差不多垄断业界，公司变得自满。
福加斯指出，西捷(WestJet)和波特航空(Porter Airlines)公司崛起，成为加航的竞争对手，它力挽声誉，已到了生死存望的关头。
加航发言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)说，全球很多航空公司面对一样的挑战，因为它们设法改变营运模式，与愈来愈大的低收费同业竞争。
加航去年受劳工问题困扰，机场一片混乱，旅客不满。
加航、机师和机械师与资方有合约纠纷，联邦政府出面干预，立法禁止罢工或关厂。加航和空中服务员、顾客服务员都有合约纠纷，渥京也有介入。
此举只会触怒劳方，加航员工反击，采取非法工业行动，包括上周数十名机师请病假，大约75班飞机被迫取消。
福加斯说，加航劳资关系紧张，随时有冲突，公众对加航的信心难免动摇。更重要的是管理层和员工的冲突，营造不愉快的工作气氛。福加斯说，因此很多旅客改搭竞争对手的飞机，这些航空公司标榜赏心、亲切的服务。
