处理电话或小程式报告
星岛日报/多伦多311协助热线由3月15日开始不再回覆寻求资料或服务的电邮。
这个311计划在2010年处理了70,000个电邮，取消这方面的选择，每年将可以节省280,000元。
担任多伦多市议会政府管理委员会主席的市议员安斯利(Paul Ainslie)表示，这措施于今年协助多市平衡开支，但以减少客户服务为代价。
他的委员会负责这个计划。他表示，他本身在所属选区视事时会用电邮来与这服务联络。
虽然将不会再可以使用电邮，市民能够在网上报告收集垃圾，盛筒不知所踪，涂鸦和垃圾，路面凹坑，水务事故，树木修剪，清理积雪及物业保养的问题。
不久之前，这服务计划推出流动小程式选择，网址为http://www.toronto.ca/311/open311.htm，可以让市民利用手机来报告路面凹坑及涂鸦的问题。
该服务计划主管伊云斯(Neil Evans)表示，市民用电话作出报告可以获得迅速许多的回应。
审计长格里菲斯(Jeff Griffiths)去年的报告指称，在去年5月和6月期间，利用电话来报告的人，约一半需要等候超过75秒才有人接听。
伊云斯表示，至11月时，等候的时间已下跌至10至20秒，比目标的30秒更快。他解释，部分原因是冬天和暖，少了报告地面凹坑及铲雪间断等问题的电话。
另方面，工作人员也变得更为熟练。他表示，这服务只是于2009年9月推出，而缺勤的情况减少。
在节省开支的角度来说，电邮的选择被视为不值得保当，原因是少于10%的报告透过电邮作出。
伊云斯表示，电邮也较难弄清楚资料，必需要往还的沟通，有时处理相同的事情需要的时间是通电话时间的3或4倍。他又表示，取消电邮是比其他预算削减措施更为容易接受的做法。他说，预算问题重要，该服务计划必需要削减开支，情况与其他的部门相同。
资料来源∶星报
