世界日报记者邱冠铭多伦多报导/有鉴于消费申诉的案件不断增加，尤其新移民当遇到消费纠纷发生时，往往因为语言的障碍而求助无门。安省消费服务厅因此向省民提供消费权益指南及多种语言的服务，以更有效地保障消费者的权利。
安省消费服务厅厅长贝丝特（Margarett Best）在9日所举行的发布会中表示，消费服务厅工作的目的，是要帮助省民做一个聪明的消费者，不但要在消费行为中聪明的选择购物、聪明的花费每一分钱、也要保护每一分辛苦赚来的钱，这不只对土生土长的省民而言，同时也是针对新到的移民。而消费服务厅所要发出的讯息非常简单，就是要协助安省居民每天都能轻松又聪明的过生活。
根据消费服务厅的统计，在2011年全年共接到约2万3000通的消费询问或投诉电话。若依照投诉的项目区分，收到投诉最多的前三项消费行为类别，分别是讨债公司的4512件、电暖气租用与装修的2518件、家庭装璜修缮的2349件。此外，一般民众有可能会发生的汽车维修消费纠纷，其投诉的案件数则是居第10位的908件。一般而言，消费申诉的处理完成时间是90天，但仍须视个案的复杂程度而定。
消费服务厅网站首页有包括繁体中文及简体中文的等6种语言可提供选择。进入首页之后，若点选“2012年聪明消费月历”（2012 SMART CONSUMER CALENDAR）中文版，每个月都会针对不同的主题，来对于防止消费纠纷与诈骗进行宣导。消费服务厅更建议省民，在进行大笔的消费如装修或房屋买卖之前，可先进入消费服务厅网站的Consumer Beware List查询不良商家名单，以避免自己成为下一个受害者。
消费服务厅网站是www.ontario.ca/consumerservices，民众若想与服务人员通话，可拨打1-800-889-9768的免付费电话，亦提供中文的服务。
去年接2300投诉 消费厅吁新移民防奸商
明报/安省消费者服务厅长贝斯特(Margaret Best)提醒省民，尤其是新移民，小心被不良商人诈骗。她指该厅负责接投诉电话的官员，去年共接到2300项消费投诉，不少是关于房屋装修、上门兜售签约，甚至包括想取消健身室会员证时被留难的情况。
她说，消费厅接到投诉后，曾于去年成功检控1间屋瓦维修公司，该公司被控收取定金后，全无工作或未有完成答应的工作。该公司的东主被判罪成后，被判入狱兼罚款。
她指出，由于快将春天，省民打算聘请工人做房屋装修前，最好先浏览省府消费厅的网页www.ontario.ca/consumerservices，查看被投诉过的公司名单，才作出签署工作合约的决定。
她续称，由于不少安省省民正计划于三月春假外出旅游，她呼吁省民最好光顾于“安省旅游业委员会”(TICO)有注册登记的旅行社，当遇上货不对办而要求旅行社作出赔偿时，若发生争拗，TICO可出面调停；有需要时也可通过旅游赔偿基金赔偿多至5000元的金额。
她表示，TICO于去年接获288项旅客赔偿申请，而通过上述总额有2500万元的基金，2010年总共发出300万元的赔偿金额。
贝斯特说：“获得充足知识的消费者，会是较精明的消费者，减少被奸商诈骗的机会！”
