2011年的911电话误拨较前一年上升7%。（记者邱冠铭／摄影）
世界日报记者邱冠铭多伦多报导/由于多伦多市2011年拨打911报案的电话中，平均每5通就有一通是在口袋中不小心拨出或是错误拨号，且此错误拨打数量较2010年还上升7%，包括多伦多、安省省警、皮尔郡、约克郡等各地区警局因此共同联合推出“锁定手机后再放进口袋”行动，以防止错误拨号情事一再发生。
多伦多警局代理副局长Jeff McGuire表示，每一通拨打911的电话，接话员在接到电话时都要详细的询问报案内容及来电者的身份，进而协调适当的单位前往处理，以确保市民的安全。因为911报案中心每天必须接通大量的报案电话，所以误打911不但造成报案中心和处理案件单位在人力及时间上的浪费，同时下一件报案电话更会因此而延误处理。
昨日的发布会，于上午在位于多伦多市东区的911报案中心大楼举。据统计， 多伦多市2011年全年拨打911的报案电话共有108万9000通，其中有10万7000通是因为将手机放在口袋或手提袋中造成的不小心拨号，另有11万6000通则是错误播号。
此外，约克郡去年共接获9万7886通的不小心拨出或错误拨打的911报案电话，占所有报案电话的37%，皮尔郡在2011年6月至12之间，接获不小心拨出或错误拨打的报案电话则有8万724通。
对于一通错误报案电话的拨打会造成多少资源的浪费，安省警局警官Rick Barnum举例说道，报案中心曾接到一通来自安省北部Georgian Bay以北5公里的报案电话，警方于是出动搜索人员及力士型AC-130 Hercules飞机前往该地区。在经过数小时地毯式搜索之后，才发现那是一通不小心拨出的错误报案电话。
多伦多警局官Elizabeth Brynes则表示，在卑诗省及美国等多个地区，已经陆续推出类似锁定手机后再放进口袋行动，未来也不排除与其他地方警政单位做术经验上及技术上的交流。
多伦多警方进一步提供防止不小心拨出或是错误拨号的小贴士，首先锁上电话荧幕面板触控的功能再放入口袋或背包；电话使用完毕即转入待机状态；将911号码从自动拨号中移除；如果已拨出911号码，留在线上待接线人员接通后，告知接线人员此为错误拨出；将电话放在家中幼童取不到的地方。
警队吁防误打911电话 促锁定手机“速拨键”
明报/如今手机已愈来愈紧密地融合进人们的日常生活中，但在给大家带来诸多便利的同时，却也因为一些无心的使用不当，给各地的警力资源带来一些不必要的麻烦。大多伦多地区各警队昨日联手呼吁，请大众为手机设置简单的锁定，以免意外触动911电话的“速拨键”，给911通讯中心添乱。
多市警队参事警司麦圭尔(Jeff McGuire )称，多伦多的911通讯中心去年共接到俗称的“口袋电话”10.7万个。
“如果对方所处的是一个安静的环境还好，通讯中心通话员的呼喊会很快被听见。但经常出现对方身处吵闹的舞厅内，通话员的呼叫完全被轰鸣的音乐掩盖。通话员要花费额外的时间来确认对方安然无恙，通话资源就被占用了。”
麦圭尔警司称，按规定当有911电话拨入时，10秒之内必须有接线员答话。“如果类似口袋电话这样的无效电话太多，通讯中心就不得不增聘人手以保持服务水准，否则接听电话延误的话，真正有紧急状况的市民就无法得到及时救助。”
除此之外，去年多伦多的911通讯中心还收到11.6万个非紧急的误打电话。种种非紧急状况电话对警力资源造成了极大的浪费。
为此多伦多警队和省警、约克区、杜兰区、皮尔区等警队昨日联手举行记者会，希望市民将手机放入口袋或手提包时，用密码或其他方式锁定键盘，以免触动键盘上的“速拨键”。
多市手机误打911年逾10万次 浪费警力延误火烧眉毛市民
星岛日报/多伦多警队联同省警及多支大多伦多地区的警队，展开一名为“锁好按键才放进口袋”(lock it before you pocket)运动，希望可以减少市民误打911紧急报警电话的情况。多伦多署理副警察总长麦佳理(Jeff McGuire)表示，随着智能手机普及化，放在口袋内误打911或不小心误打911情况越趋严重，直接影响了911中心的正常运作，可能因而延误了真正需要求助的市民。
多伦多警队联同安省省警、约克区警队、皮尔区警队及杜咸区警队，昨日在多市的911控制中心宣布联合展开防止误打911及不小心误打911的运动。麦佳理表示，不少市民未有将电话键盘锁好便放入口袋内，以致误触键盘拨打了911(俗称pocket-dialing)，单是多伦多警方去年就回应了这类电话高达107,000次。另外，市民不小心误打911的次数更高达116,000万次。在多伦多平均每周就有2,100次pocket-dialing，即平均每天有300次之多，这严重影响到911中心接线员的正常工作，亦阻碍及阻延了真正需要911求助的市民，以致警方、消防及救护队未能以第一时间赶抵肇事现场展开抢救行动。
增接线生压力
麦佳理表示，随着智能手机普及化及多功能用途，pocket-dialing的情况亦日趋严重。警方希望透过今次联合其他警队的教育活动，使公众学会如何有效防止pocket-dialing。他指出，最简单直接的方法就是先将手机锁上键盘后，才放在口袋里。另外，不要将手机给小孩作玩具，并将手机的911自动拨打功能关闭，这样就可减少及防止pocket-dialing的机会，有助改善911中心的正常运作。
麦佳理表示，911中心每天都有35名至40名接线生工作，每8小时一更，每周7天，24小时全天候服务。中心因为平均每天都收到数百次pocket-dialing，而接线生对每个911救助电话都会认真处理，这样便增加了他们的工作压力，亦浪费中心的人力资源及纳税人金钱。另外，更严重的是会延误了警方、消防及救护员到场救人的时间。
安省省警警司荷尼(Kimm Horne)表示，如果公众误打911的话，切勿立刻挂线，因为这会令911中心的工作人员花更多时间寻找电话的来源，以求证致电者是否安全。公众误打911后的正确做法是待电话接通后，向接线生解释，这只是一时疏忽误打911，及说声对不起。
约克区警队督察达斯华(Paulo DaSilva)表示，pocket-dialing实在很浪费警力。公众是应该有责任防止误打911的情况发生。
