中风求助2小时才到现场
罗斯(Hans Rose)通过网上影像电话Skype与老朋支卢根(Jock Logan)时，突然发现他双颊松懈、面无人色、两眼无神、说话缓慢兼含糊不清，于是他马上拨911紧急电话求救，但多伦多紧急医疗服务处(Toronto Emergency Medical Service)首先弄不清楚紧急电话的原意，继而向罗斯撒谎说他们已到现场查看，他的朋友一切安好。
纪录显示救护车在逾两小时后才抵达卢根所居住的柏文大厦。
罗斯说：“在这事件上，他们在很多方面出错，牺牲了卢根。他们需负责任，需提高标准。”
中风之前，卢根是一名享受半退休独身生活的电脑顾问，喜欢高尔夫球，驾驶红色Corvette跑车在市内穿梭，羡煞旁人。中风后，他脑部受创，身体左边瘫痪，不能照顾自己，被逼从皇后码头(Queen’s Quay)的柏文单位迁往威尔斯利街(Wellesley Street)的护理院，全日倚赖护理人员照顾。
过去3年来，公营的多伦多紧急医疗服务处共收到829宗投诉，卢根事件只是其中一宗。不过，对紧急医疗服务处的投诉是由本身内部秘密调查的，处理方法与警察、医生和律师等遭投诉时截然不同，而且它从不公开调查结果，也没有公布矫正问题的措施。
虽然紧急医疗服务处表示经过调查后，近一半“颇令人关注，”但他们说他们需要的间翻查档案，一时不能把资料交给传媒，估计索取3年的政府资料需14,610元，其后说一小撮关于投诉的副本可以1,170元的代价取得。
多伦多星报一方面通过知情权法案展开一场长达8个月索取资料的程序，另一方面查阅家庭成员兴讼的档案取得部份案件的来龙去脉。
与此同时，入住威尔斯利街护理院的卢根最近坐在轮椅上看到他年轻时赢取新西兰高球赛的剪报时，感慨万千地说：“我一定要离开这椅子。”
外界对调查一无所知
多伦多紧急医疗服务处以病人资料保密为理由拒绝评论卢根事件，一名职员致函卢根的朋友透露事件发生后两周便完成调查，但外界对调查结果一无所知。
星报取得911紧急电话的通话纪录、救护员的报告和调度员的纪录便条，反映了卢根当日的遭遇：
2009年5月19日上午11时20分左右，罗斯与卢根通过网上电话交谈，罗斯察觉到卢根感到很痡苦而马上拨911紧急电话。录音纪录显示他告诉听来年轻的调度员(dispatcher)说：“我相信他中风，”并补充说卢根是“不相信医生的人，不会自行拨电话求助。”
女调度员挂断电话前，提醒罗斯不要与卢根接触片刻，以便她尝试用电话与卢根联络。电话响数次后，卢根接听，以清澈、但不连贯的说话告诉调度员说：“取消吧，没有任何问题。”
调度员反问他：“真的？你的朋友说你谈话有问题。”卢根回答说：“不是。我一切良好-.不要派遣救护车到这里。”
于是调度员取消电话，没有派遣护理人员前往。
一小时后，罗斯再拨电话查询。一名男调度员说护理人员到卢根家中，发现他无恙。录音纪录显示该调度员说：“我们抵步后，他再次中止(我们的服务)。”
罗斯回应说：“我的天呀。”
调度员反问说：“究竟是什么问题。”
罗斯说：“他肯定有中风的迹象。”
调度员结束电话交谈前说：“(如果有)护理人员是看得出的。”他并说罗斯可自行查察朋友的情况，然后再拨电话通知。
罗斯坐言起行。虽然他仍有点担心，由于调度员说护理人员已检查过，他不再惊惶失措，但当他抵达卢根的寓所时，发现他倒在床上，不能行动，说话极困难。
是日，罗斯第3度拨紧急电话911。这次，救护车23分便抵步，距离他首次拨电话逾两小时，距离出现中风迹象3小时。救护员把他送往多伦多西方医院(Toronto Western Hospital)。
次日早上，罗斯妻子戴安(Diane)提出正式投诉。她说：“他们怎可以检查过这人，又看不出中风征状，他们一定是无能了。”戴安自己是退休护士。
不足一个月后，罗斯夫妇透露，紧急医疗服务处人员来电，表示医疗人员根本没有上到卢根家里，卢根从来没有在任何文件签字、而且根本没有为他检查身体。
数日后，两夫妇收到一封信，内容只有两段落，大意是通知他们“调查已经结束”。
愤怒医服处撤谎
最令戴安愤怒的是医疗服务处向他们撤谎。至于有可能已中风的人拒绝受帮助，而医疗人员又同意了，这点倒令戴安糊涂了。她说，这类病人通常不知道自己病情会很严重的。
至于询问中风病人是否需要帮助的做法是否适当，紧急医疗服务发言人Peter Macintyre 答道，第一手答案是最可靠的。
医疗服务处称，当不是与病人在一起的第三者致电911，现行政策是：必定派出医疗人员。不过，该处没有透露这政策在2008年是否已经实施。
星报从法庭方面找到其他案件的资料，卢根案是其中之一。最少7案在过去一年半已经提出控诉。
资料来源:星报
