明报/多伦多公车局新聘的乘客服务官厄普荷德(Chris Uphold，图)昨天首次出席管理委员会会议。他表示，他的工作是在公车局安全行车世界水准的基础上，增加乘客体验满意的内容。
厄普荷德是加拿大人，但过去10年一直在伦敦地铁系统服务，担任过伦敦地铁系统的乘客体验部门的负责人。公车局上个月宣布他将出任公车局首个乘客服务官。
他昨天表示，他从伦敦回来才3天，正式工作要到5月30日才开始。但是他已开始接触多伦多公车乘客，听听他们对公车服务的期待；他昨天上午也去到地铁站，观察清洁情况等。
他说，多伦多公车系统的硬件是达到世界水准的。而他未来的工作，是关心乘客在乘坐公车时的感受。乘客不仅希望尽早赶到目的地，也在意沿途受到的待遇。
公车局将“不单关心车辆运行的数量，还包括关心坐在车上的乘客们的心情”。
为了做到上述目标，他也需要帮助公车局员工了解增加和乘客沟通的重要性。
公车局总经理韦伯斯特(Gary Webster)表示，厄普荷德的背景令人印象非常深刻。
他在每年乘客量达10亿人次的伦敦地铁系统工作中积累的经验，将为多伦多公车系统带来很大的帮助。
公车局官员昨天向委员会报告了落实“改善乘客服务”顾问小组总计78项建议的进展。迄今为止，落实这些建议的工作报告已经完成，不少工作开始进展。除了乘客服务官之外，还有一批和乘客服务有关的职位也完成招聘，包括1名乘客服务代表，和22名地铁站经理，以及7名进行各类培训的人员。
与此同时，公车局保安部门昨天向委员会报告2010年系统内的罪案报告，其中最大宗是恶作剧，169宗；袭击他人(包括袭击公车司机)，131宗；偷窃(不足5000元)，94宗；威胁(公车司机)，49宗；欺诈(不足5000元)16宗；抢劫和露械，各15宗。
盗窃公车局财产超过5000元的，3宗。
