明报/多伦多市申诉专员办公室昨发表2010年度报告，指出去年从处理市民的个别投诉中，发现市府政策上及行政上存在不少缺点，包括缺乏沟通、作出错误决定、无理拖延解决问题等。在众多市府部门中，以市政牌照及标准部、雇用及社会服务部、税务服务部、多伦多社区房屋公司及公园、林木及康乐部接获最多投诉。
报告又称，市议会早于去年底前处理投诉个案的程序，可是部门高级主管并没有依从指引；此外，市议会亦于1年前要求政府部门公开现存于内联网上的职员待客服务标准，可是有关部门至今仍未有任何行动。
另一个值得关注的问题是，办公室接获的投诉中，逾七成来自市中心的选区，每个选区约有16宗或以上的投诉，远较多市四周的地区只录得30宗个案为多，其中有13个市中心外围的选区，投诉个案更只有8宗，甚至更少。
多市申诉专员克里(Fiona Crean)指出，于去年开始，在处理个别投诉时，便从政府系统眼进行调查，尽管这个调查方向须用上更多资源，但对日后改善服务、减少浪费，以及减少投诉个案，都甚有帮助。
漠视8年17次污水倒流投诉
去年申诉专员办公室完成多项彻底调查，包括：一名女士在8年间先后经历17次污水渠倒流问题；市政牌照及标准局督察漠视业主要求，勒令对方斩去其物业范围内的树木等。
申诉专员办公室目前共有10名雇员，克里去年曾要求市府财政委员会拨款10万多元，以便让她额外聘请2名职员，但已遭否决。但她仍希望市议会今年能为办公室拨出更多资源。
去年，申诉专员办公室总共接到1,562宗投诉，其中9宗已彻底完成调查；1534宗则因为提前和解而终结，所以告一段落。
至去年12月31日为止，仍有26宗投诉在处理过程之中，有2宗正在调查。
