星岛日报/针对加拿大无线运营商的投诉量大增，其中大量投诉都有关帐单错误、手机合同纠纷和转换运营商时无法保留手机号码。
在独立电讯监管机构加拿大电讯服务投诉专员（Canada’s Commissioner for Complaints for Telecommunications Services）收到的所有投诉中，针对无线运营商的投诉首次超过半数。该部门主管麦嘉（Howard Maker）说，每个运营商都有自己的商业模式，再加上不同的计划、特色、系列计划和附加内容，真是非常难以理解。
麦嘉周四在渥太华表示，无线行业正在快速变化、迅速成长，同时充满竞争，这也令其成为复杂的商业，一般的客户要理解和跟上变化，非常困难。
电讯服务收3,747宗投诉
电讯服务投诉专员部门报告说，在2009年到2010年的监管期间，该部门共收到3,747宗投诉，其中以无线运营商为投诉目标的占了52%，高于2008年到2009年期间所占的比例38%。其他投诉则有关本地和长途服务，以及网络服务。
麦嘉说，由于贝尔（Bell）、研科（Telus）和罗渣士（Rogers）所占的市场份额最大，所以毫不奇怪，他们收到的投诉量位居榜首。
消费者不断指责的一个问题是，当他们要求带着原有号码从一个服务商转到另一个服务商时，就在帐单或服务上出现问题。投诉专员的报告说，由于行业之前大力宣传，客户在转换服务商时可以保持原有号码，而且过程应该是简单和顺利的，所以他们遇到问题后都感觉惊奇。
麦嘉指出，他正在等待无线行业解决“号码移动性”的问题。他还说，无线运营商应该保证员工得到适当的培训，熟悉提供的服务和计划的变化。
该监管部门还说，在无线运营商收到的投诉中，有关帐单错误的占44%，有关合同的占35%。加拿大消费者协会（Consumers’ Association of Canada）的柯兰（Bruce Cran）认为，这一数字可能更高，因为他收到的最多投诉就是有关手机合同。
投诉数字反映公司规模
无线运营商就回应说，他们想做得更好。
贝尔发言人史密瑟斯（Julie Smithers）表示，投诉数字显示了贝尔作为全国最大电讯公司的规模，但她也说，这并不意味着他们对这一数字满意，贝尔的策略建立在改善服务上。
研科发言人霍尔（Shawn Hall）也说，考虑到公司的规模，他并不感觉有关研科的投诉量过多，但他们也肯定会仔细查看这份报告，从中获取信息。
罗渣士的相关人员就没有被联络到，立即发表评论。
柯兰表示，希望新的无线运营商能改变目前的状况，但麦嘉却认为，竞争加剧目前并非投诉增加的原因。
柯兰还指出，在3,700多宗投诉中，84%以双方满意的方式得到解决。就无线运营商收到的投诉而言，加拿大贝尔占1,428宗，旗下的Virgin Mobile占227宗，Solo占6宗；研科占657宗，旗下的Koodo占59宗；罗渣士占540宗，旗下的Fido占242宗。 对于新的无线运营商，Wind Mobile收到一宗投诉。
资料来源：加通社
手机投诉 去年接3747宗
逾半针对手机服务 44%帐单出错
(满地可28日加新社电)电讯投诉机构去年接到手机投诉3,747宗，逾半针对3大手机服务商，其次44%帐单错误、35%合约争议，带号改换服务商也是常出问题。
这是第一次，手机服务供应商占所有投诉一半以上。
加拿大电讯服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)办公室主管梅克尔(Howard Maker)说：“每间供应商都有自己的商业模式，不同计划、特色、服务和附加服务，令人困惑。”
电讯服务投诉机构报告，2009至2010年度监察期间收到3,747宗投诉，其中52%有关无线通讯公司。在2008至09年度，这比率只有38%。
其他投诉是针对本地和长途电话服务，以及互联网服务。
梅克尔说，贝尔(Bell)、研科(Telus)、罗渣士(Rogers)，“在投诉中占大部分”，不令人感到意外，因为它们在占据巨大市场份额。
消费者要求携带号码转换服务商，帐单或服务出现问题，也是常见的投诉。
梅克尔说：“我们认为，如果用户有权转换服务商，不应1个月被收费两次。”
该机构指出，44%投诉有关帐单错误，35%为合约投诉。
梅克尔说，他不认为手机业竞争加剧，是投诉增加的背后原因。
根据这份报告，1,428宗投诉贝尔公司，227宗投诉它的Virgin Mobile手机服务，它的Solo品牌遭6宗投诉。研科有657宗投诉，旗下折扣品牌Koodo有59宗。
540宗投诉罗渣士，242宗投诉它的Fido服务。2009年底开始营业的风移动(Wind Mobile)，有1宗投诉。
梅克尔说，这段监察期间，未包括新公司Public Mobile与城讯移动(Mobilicity)。
