租赁公司错指欠数
明报温哥华/一名华裔市民向一间上市公司租赁电脑设备，过程中准时付款，合约终止时更提前交还设备，但怀疑该公司弄错纪录及向信用评鉴机构投诉，导致事主信用纪录无故遭“划花”。事主称虽然据理力争获对方承认出错，但按现行信用纪录是“出错亦难改变”的政策下，事主的个人信用纪录无辜留下“污点”最少6年。
信用纪录被划花亦不知道
事主认为许多华裔，特别是新移民平时不会查自己的信用纪录，可能被人“划花亦不知道”，因此希望透过本报提醒市民注意自己的信用纪录会否被人“划花”，以免在申请房屋按揭或信用卡时受到影响，甚至连找工作亦会有问题。
市民郑唯心对本报表示，他于2007年底向多伦多一间西人上市公司租赁手提电脑设备，签订了24个月的租赁合约，并于2008年1月开始供款。至去年12月底租赁期满前，他因担心圣诞节时租赁公司的运作会变慢，因此提前在12月18日还机。
郑唯心回忆称，当时租赁公司的工作人员称“摆低电脑就好”，但他认为不妥，坚持要对方签收，并写下负责人的姓名及联络电话。
当天晚上一名服务人员发出电子邮件给他，指因为适逢圣诞假期，加上总公司在多伦多，因此要等到1月5日恢复上班后，才会进行最后的确认。不料到了1月6日，他却收到一封电子邮件，称他仍未归还电脑设备。租赁公司要求他2天内归还，否则要向他收取1月份的租赁费用。
郑唯心强调，当时他立即联络该租赁公司人员，最后澄清自己已经归还设备。租赁公司位于多伦多的总部也于1月7日发出电子邮件向他致歉，并称合约已经顺利完成。
不料至今年5月31日，他前往银行处理私人事务时，银行方面告知他“信用纪录花了”。他立即查询自己的信用纪录，发现该租赁公司于1月10日向信用评鉴机构投诉，称他“欠数”4个月，造成他的信用纪录严重降低。
他强调自己都是按时交租，过程中从未接到任何欠数的收数通知，难以理解为何会被投诉而“划花”他的纪录。
郑唯心随即向该间租赁公司表示抗议，该公司人员起初称“与你的合约已经结束，这件事情与我们无关”。但在他据理力争下，该公司人员认为可能出现误会，因此将他转介给该公司负责收数的部门。
租赁公司认错亦无能为力
该部门负责人一开始向郑唯心称“我们才不会无端搞花你的信用纪录，那是你自己的问题”。不过郑唯心拿出详细的证明及信件往来，对方态度才软化，虽然承认自己部门可能有所疏失，但仍指“无能为力”，要求郑唯心自行与信用评鉴机构交涉。
郑唯心对此大为不满，强调自己无端被划花纪录。他随即向包括政府在内的多个单位投诉，但皆得不到解决事件的答案，感到“有冤无处诉”。他透露自己有想过控告该租赁公司，但了解到本地诉讼可能会“赢了官司，输了金钱”，因此不愿花时间在官司上。
郑唯心对事件感到有“含冤莫雪”的感觉，并指自己长年居住加国，英语又颇为流利，但仍然在这事件中“中招”，故希望透过本报将事件公开，令其他华裔，特别是新移民有所警惕。
专家吁定期查询信用纪录 太频又恐遭“扣分”
专家指市民的信用纪录怀疑因人为错误无辜被“弄花”问题偶会发生，但事后能做的补救其实很有限。专家呼吁市民应定期查询自己的信用纪录，但矛盾的是这也可能因为查询纪录时会被“扣分”，因此同时建议市民查询不宜太过频繁。
卑诗商誉局(BBB)发言人费南德斯(Mark Fernandes)表示，这类事件并不常见，确实偶尔会发生。他认为这种情况明显是公司的失误，并造成信用纪录受到影响，事后能做的补救工作其实相当有限。
费南德斯建议市民如果遇上这类问题，应该与Equifax及Trans Union等两家信用评鉴机构联系，告知他们自己遇上的情况。如果有充分的证据，信用评鉴机构便会在信用纪录上注明，将影响减至最低。但因为信用纪录属于个人隐私，商誉局无法出面协助市民处理，仅能建议市民向卑诗省隐私专员投诉。
费南德斯也呼吁市民，应每年向Equifax及Trans Union这两家信用评鉴机构查询本身的信用状况，了解自己信用有否被人无故“弄花”。但他强调，不仅是银行等机构，就算是自己查询自己的纪录，每次查询也会在信用评级上扣分。如果查询太过频繁，反而会有反效果。
上诉虽成功 “污点”至少留6年
信用纪录为市民与金融机构、商家、以及其他借贷相关机构进行借贷交易时的所有经历，由专门的独立公司进行追踪并加以评级。一般而言，银行在审理贷款申请时，会参考信用纪录，以评估申请人是否会按时还款。市民如果申请与金融相关的工作职位，也可能会需要查核信用纪录。
市民可以向Equifax及Trans Union等信用评鉴机构申请信用纪录，里面将包含姓名、地址、工卡号码、电话、出生年月日、职业等私人资料。纪录中会详细列出仍积欠的款项、是否曾延迟还款、准时还款的次数，以及信用额度等。纪录中也会显示，曾有哪些人调阅过这份信用纪录。
大部分的负面纪录，将会在最后更新的6至7年后消除。如有法院裁决，则会在判决后保留6至10年。破产纪录方面，则会在执行后保留6至7年，或是在申请破产后保留14年。
律师王仁铎表示，加国这方面的制度非常不健全，提出信用投诉容易，但是要修正错误却非常困难。他指受影响的市民必须跟信用评鉴机构提出上诉，并且提交足够的证据，还要让对方公司提出证明。
修正错误非常困难
王仁铎强调，就算上诉成功，并不表示信用纪录上的“污点”会即时被抹去，而是在“污点”下加注“事件已解决”等字样。他称，一旦信用纪录上留下“污点”，就算是经过修正后，也会留在纪录上至少6年。
