3年2500投诉 商誉局评分F级
明报/卑诗省商誉局(Better Business Bureau)给加拿大手机公司服务评分，给所有服务商打出最低的F级分数，认为没有一家的表现及格。
商誉局在3年内接到近2500宗有关手机服务的投诉，所以它给手机公司F级评分。
卑诗省商誉局的费南德斯(Mark Fernandes)说：“投诉涉及手机合约，或对客户服务及计划内容不满。人们通常不明白，最后帐单为何与广告所列价钱不符。”
贝尔传讯投诉最多
手机用户对贝尔传讯(Bell Mobility)的投诉最多，自2009年年头以来，全国手机用户向卑诗省商誉局投诉贝尔手机，共有1020宗投诉个案。
在同一期间，研科传讯(Telus Mobility)和罗渣士传讯(Rogers Mobile)各有751宗和685宗投诉。
它们全部获商誉局的F级最低评级，新上市手机公司Wind Mobile录得少量投诉，但它的评级同样是F级。
费南德斯认为，新公司开业初期，顾客对它的感觉或有一点混乱，Wind评级低或与此有关。
他说：“客户服务需要一些时间才能成型，我们要观察它的客户投诉有何变化。”
费南德斯指出，3大老牌手机公司都乐意与商誉局合作，处理客户投诉，挽回公司声誉。
商誉局认为，手机技术日新月异，智能手机上市，无合约计划及手机解锁技术推出，消费者更容易转换服务商，现在手机市场可谓布满陷阱。
费南德斯说，手机公司最常用的推销手法是给某些功能短期优惠，吸引消费者，但手机用户日后会发现花费不菲。他说：“广告声言提供无限通话及上网，听起来很诱人，但人们有时养成坏习惯。过度使用某些服务，日后发现，原来无法停止，手机帐单随之大幅上升。”
费南德斯说，消费者购买手机服务前，应了解自己的需要，留心所谓的无合约计划。他说：“那是很受欢迎的营销策略，但其实是你没签署固定合约，就可以随时更改条款。”
