明报/多市政府耗资3500万元设立的311市府热线，是方便市民连接到市府不同的服务部门，但中城地区一户民居昨日凌晨遇到屋外爆水管的紧急情况时，该热线却运作极差，让户住感觉完全求救无门。
这名居住阿梵奴路(Avenue Rd.)夹艾灵顿路(Eglinton Ave.)地区的户住，在昨日凌晨3时被其邻居来敲门，告知屋外人行道处突然爆水管。
在渠水不断的涌出、要浸到屋内之际，这名户住是先拨911，但却被转介到311热线，驳通后先是听不同录音，又反反覆覆被驳到不同的部门，等了很久都没有回应，最后更被断了线，让户住感觉完全求救无门。
对于今次事件，市府回应指，他们是先接获发现爆水管的警员的通知。对于311的等候时间，市府重申，该热线是不会挂线的，也不会有太长的等候时间，等候时间一般为15秒，但日间则有高峰时段。
这名户住最后等了两小时，才有消防员到场，还幸水浸损失不算严重。市府人员昨日全日都在现场进行抢修。
311热线今年9月底才正式开始服务，1周7天、每日24小时。市民只拨311电话号码，便可由接线生接通到所有非紧急服务及谘询部门。
电线还提供逾180种语言包括华语的电话传译服务，同时也可为聋人提供TTY服务。
