明报/民意调查发现，大多数消费者对手机服务不满，只有20%的加拿大人说，他们会向朋友推荐自己的手机服务商。
市场顾问公司J.D. Power and Associates的调查报告指出，一年前，人们对手机服务有较大的满足感，25%的受访者说“肯定会”推荐自己的手机服务商给亲友。
报告又发现，只有20%的加拿大人计划延续手机合约，2008年的比率则是33%。
调查报告指出，一些手机客户偏爱某些手机服务商，就会很喜欢它们。在这些消费者当中，80%“肯定会”推荐自己的手机服务商给亲人和朋友。
J.D. Power and Associates多伦多办公室的资深总监与电讯组长黎鲁波(Lubo Li)的新闻稿说：“手机服务商改良客户服务，或能取悦客户，挽回推荐率和续约率。”
该公司的2009年加拿大手机客户满意率调查在今年9、10月期间进行，访问大约15,000名手机客户。
