居民提问包括如何清除蜘蛛蝙蝠
明报/多伦多市政311服务热线开通已有一个月时间，昨日市政府发出了一份报告，总结了311热线在过去一个月来的工作，并肯定了该热线自开通以来成功为社区居民服务的成绩。
这份报告中显示，311服务热线首月内共接听了6.8万次电话，其中主要是询问基本的服务信息，最常见的是处理垃圾服务，然后是供水服务和交通服务等。
此外，亦有20%的来电并非是询问有关服务，而是向政府要求开设某些新的服务项目。
除了电话服务之外，311热线还设有电邮服务，并在首个月中回复了接近3800封邮件。
要求粤语普通话翻译多
据统计，拨打该热线电话的居民中，共有269人要求提供翻译服务，而在热线所提供的180种语言当中，要求广东话、普通话和葡萄牙语翻译服务的最为常见。
有意思的是，除了查询正常的服务信息外，热线服务人员还接到不少奇奇怪怪的问题，其中有许多都似乎与万圣节的恐怖主题有关。例如，有人打电话询问如何清除家中的巨型蜘蛛、到处乱飞的蝙蝠，甚至是夹在卧室窗户上的蝎子等等。
虽然311服务热线并没有设置这样的功能，但接线员们依然十分尽职的提供了他们所知道的所有信息。
市民问谁清扫骑警坐骑粪便
一位居民打电话来问了一个十分有趣的问题：谁应该来清扫皇家骑警坐骑的粪便？而其得到的答案是，如果这些粪便不被雨水正常的冲洗干净的话，那么市政府的交通服务部门则应该对其进行清洗。
311服务热线每周7天，每天24小时提供信息服务，居民可随时拨打311，询问非紧急情况信息。
