提供华语等180种语言服务
明报/经过数年筹划，多伦多市政府311服务专线终于即将启用。和市府现有的资讯热线相比，可用华语的311专线不但可涵盖热线的全部内容，还将首次开辟接受市民服务要求的内容，使得市民利用市府服务更富效率，也令市府服务资源可发挥更充分作用。
市府昨天举行技术吹风会，向媒体介绍311的运作特色。一名311服务中心代表向媒体即席示范接受市府服务要求的过程。一名市民致电311，报称多市某处马路有凹坑，该代表立时记下具体地点，并给该市民一个追踪号码(tracking number)。挂断电话，代表随即将资料发给市府交通部门，交通部门会随之派出巡视人员。而该市民过几天可凭所获追踪号码，追问这个凹坑的处理进度。
市府311中心负责人依凡斯(Neil Evans)表示，目前311可接受服务请求的部门是3个，即垃圾、供水和交通；接下来将增加标准和牌照、树木保护等2个部门；未来还将继续增加其他部门。
目前，上述3大部门原来处理市民投诉等相关事务的员工，已经转到311中心。
多市311服务将于9月21日正式启用。之后将开通网上市民服务请求，进一步方便市民。
311服务中心设在大多市会议中心(Matro Hall)内的原大会议厅内，现在已经改建成服务中心。启用后，为保护市民私隐，中心将不对外开放，昨天是破例开放给媒体，任由拍摄。
多市的311服务堪称世界独创。311于1997年起源于巴尔底摩，是当地政府为防止居民事无巨细，一律拨打911而设。芝加哥将之发展成为服务请求管理。而在纽约，则成了市民资讯热线。多伦多是最终将311发扬光大成为居民和市府服务连接的中心。
311中心除自己的员工可以讲多种语言，并已和翻译公司签约，故此可以提供180种语言的服务。其中国、粤语均在名单上。市民致电311，表示需要国、粤语服务，对方如没有现成员工，就会和翻译公司联系，很快接通。
目前涉及的3个部门，提供请求内容包括：
．垃圾：收取旧电器，要求获取垃圾和循环再造品收集的日历，错过收垃圾或厨房垃圾，街头垃圾箱满溢，和街头肮脏需要清洗等。
．交通：凹坑的填补，行人道、马路的修理，马路上交通记号的缺失和淡退等。
．供水：街头水喉漏水、损坏等，供水水压过低或过高，民居中水管破裂等。
