旅客不满关员粗鲁 难耐冗长盘问
(哈利法克斯3日加新社电)根据加拿大边境服务局(Canada Border Services Agency)投诉机制的数据，旅客在边境接受检查，遇到粗鲁的边境人员，还要忍受冗长的盘问，更有边境人员误认旅客与罪犯有关联。
加新社依据《资料索取法》(Access to Information Act)，取得边境服务局季度报告，得悉去年1月7日到6月底共有1,105宗投诉，每日约有6宗投诉个案，民众不满意边境服务局雇员的服务。
边境服务局的报告指出，0.0025%旅客投诉该局职员的服务，又说“这个比例可用作未来的媒体报道，它对加拿大服务局有正面评价”。
但是，1个公民自由倡权者说，他关注旅客投诉个案，那些个案反映出，边境服务局应受独立机构监察。
倡权团体：应受独立机构监察
根据边境服务局数据库的纪录，内部调查员裁定，129宗投诉个案涉及“雇员或官员行为”，投诉成立。
边境服务局发言人贝利(Esme Bailey)说，那不一定表示官员行为不当，因为边境服务局裁定，在一些个案中，官员行为恰当，但旅客受到延误，没必要等候。
其中一份纪录也说，公路边关人员质疑1名旅客“不是他本人”。
贝利在电子邮件中说：“旅客的姓名与1名罪犯吻合，此人要到当地联邦调查局办公室拿文件，下次进入加拿大时出示文件。”
另1宗是旅客投诉，私人信息不该在公共场所公开。
贝利说，那个旅客觉得，官员摆官腔、粗鲁，在其他旅客的等候区查问自己。她指出，该局“为那名官员的行为道歉”。
还有其他个案，旅客抱怨边境关员的盘问时间长得不合理。
华裔感同身受 宁采自助通关
世界日报记者阮耀毅温哥华报导/媒体取得政府内部文件显示，经常有民众投诉海关官员粗鲁、刁难，甚至无端指控，有些华裔移民感同身受，心有戚戚焉，但也有人表示从末受过海关员的无礼对待，顶多就是问些何时出国，带多少东西回来之类的话。有的自认英语不佳，宁可采自助通关，也不想与官员面对面问答，以免节外生枝。
加通社（CP）透过资讯自由法取得的加拿大边境服务署（CBSA）资料显示，去年上半年CBSA共接获1105件投诉，平均每天约6起。其中多是抱怨海关官员粗鲁对待、刁难，甚至无端指控。
对此，本拿比魏小姐颇有同感，她表示两年前与朋友从上海搭机返回加拿大，原本通关都很顺利，怎知在提领行李准备走出管制区时被海关官员叫住，当场检查两人随身行李后，随后又要她们将4个大行李箱打开。
她说出国前母亲悉心为她们整理行李箱，所有衣物都折摺得很妥当，但几名海关官员将一件件衣服及所有收纳盒在大庭广众下摊开检查，引来其他入境旅客的好奇目光，好像她们犯了什么过错一样，让她极不自在。
折腾半个多小时海关官员一无所获，拍拍屁股走人，留下她们两人收拾残局，但衣物却怎么也塞不回去，让她们狼狈不堪。
朱先生的亲戚也有类似经历，两年前从香港到加拿大观光，却莫名其妙被海关官员盘查近2小时，海关也未透露是因为什么原因，最后虽放行，但已游兴全失，气得大骂以后再也不来加拿大了。
但列治文刘太太表示，她经常出入国门，从未遇过海关刁难或无礼对待，顶多就是问何时出境，买多少东西回国之类的话，她说绝大多数官员的态度还不错。刚从台湾度假返国的李小姐也表示不曾遭到海关粗鲁对待，只是有些官员“面无表情”，让人觉得很冷漠。
素里市罗太太则表示自已英语不好，每次见到海关官员都很紧张，有时会“答非所问”，因此最近几年她都选择走自助通关道，无需与海关官员面对面问答，以免节外生枝。
