加拿大星星生活捷克佳/加拿大隐私专员办公室近日认定，多伦多大型物业管理公司MetCap Living Management Inc.（MetCap）在一栋市中心公寓楼安装的监控摄像头存在隐私问题，部分摄像头的拍摄角度甚至可能记录到租客住所内部。
据多伦多星报报道，事件源于住户Javier Ruiz-Soler几年前的一次发现。他居住在多伦多Church街与Yonge街附近、105 Isabella St.公寓时，注意到楼道里的监控摄像头正对着各个住宅单元。
Ruiz-Soler表示，他很快发现这些摄像头不仅能够拍摄进出住宅的人员，在住户开门时，甚至可能拍到屋内情况。
由于与物业管理方沟通后未能解决问题，他随后向加拿大隐私专员办公室提出投诉。
隐私专员办公室在今年6月发布的报告中认定，MetCap存在不当收集租客个人信息的问题。其中，投诉涉及摄像头可能拍摄住宅内部的部分，被认为具有明显的隐私侵扰性。
**摄像头仍在，但公司称已调整角度
报告指出，安全监控本身可以帮助提高住宅安全，但如果摄像头能够拍摄租客住所内部，就超出了合理的安全监控范围。
调查发现，部分摄像头的角度确实可能在住户开门时拍摄到室内。隐私专员办公室曾要求MetCap调整摄像头位置，并查看了相关楼道监控录像，但调查报告指出，部分摄像头调整后仍然存在拍摄到室内的可能。
MetCap运营副总裁Michael Guyette表示，公司“认识到相关问题的严重性”，并已经采取措施进行处理。他表示，这些闭路电视（CCTV）系统主要用于保障住户安全以及监控公共区域，公司在部分管理物业中都设有类似系统。
MetCap目前管理多个省份约350栋建筑、超过2.2万套住宅，其中包括大多伦多地区的多个物业。
据公司方面介绍，这栋公寓的摄像头于2023年5月安装，作为一项加强住宅安全的措施。经过对摄像头拍摄角度进行检查后，公司进行了调整，但监控设备仍然保留在原处。
**租客要求查看个人录像也遭遇问题
Ruiz-Soler还表示，他曾要求MetCap提供涉及自己的监控录像。
根据加拿大隐私法律，个人在符合相关条件的情况下，有权要求企业提供其所持有的个人信息。但他称，MetCap没有提供相关录像，也没有向他提供公司隐私负责人（Privacy Officer）的联系方式，并且没有回应他的相关询问。
隐私专员办公室的调查报告认为，这些投诉“有充分依据”。
调查同时发现，MetCap面向公众的隐私政策此前没有明确说明视频监控系统收集和管理个人信息的方式。公司承认原有隐私政策没有充分说明公共区域CCTV的使用情况，并表示将更新相关政策。
MetCap方面则表示，公司目前的隐私政策已经说明CCTV系统的使用方式、访问权限以及设备安装地点，并称已经加强处理隐私查询和个人信息访问请求的相关程序。
目前，该公寓大楼入口处已经增加了新的警示贴纸，提醒住户和访客建筑物内处于“视频及音频监控”之下。
**房东与业主方要求全面说明
这栋公寓由一家与Starlight Investments有关的公司持有。Starlight Investments高级副总裁Penny Colomvakos表示，公司直到最近才了解到相关隐私问题，并认为事件需要认真处理。
她表示，Starlight已经要求MetCap全面说明事件经过以及此前采取的措施，并将与MetCap合作，确认其管理的Starlight物业是否都已经采取适当措施保护住户隐私。
隐私专员办公室则表示，由于个案具有保密性质，目前无法进一步评论具体案件。但一般而言，如果投诉事项尚未解决，该办公室会继续与相关机构合作，推动调查报告中的建议得到落实；对于被列为“有条件解决”的问题，相关机构则需要承诺进行整改。
**专家：住宅安全不能成为侵犯隐私的理由
加拿大隐私专员办公室过去也曾调查出租住宅中的监控问题。2010年的一份调查报告就指出，企业使用视频监控时，在满足安全需求的同时，也必须遵守隐私保护要求。
Ruiz-Soler目前在安省信息与隐私专员办公室担任高级政策顾问，不过他此次投诉的对象是联邦隐私专员办公室，两者属于不同机构。
他表示，自己虽然已经搬离这栋公寓，但认为事件并不只是个人经历，而是涉及加拿大租赁住宅中安全与隐私之间如何取得平衡的问题。
“租客不应该为了安全和保障而放弃自己的隐私权。”他说。
对于越来越多安装监控系统的公寓楼而言，这起案件也再次引发一个现实问题：房东和物业可以为了保障公共区域安全安装摄像头，但监控范围究竟应该到哪里？
加拿大隐私专员办公室的调查结果显示，当监控设备能够拍摄到租客住宅内部时，安全与隐私之间的界限就可能产生法律和监管层面的争议。
新闻来源：
https://www.thestar.com/real-estate/a-large-toronto-landlord-violated-a-tenant-s-privacy-by-aiming-cameras-into-his-apartment-privacy-watchdog-finds/article_26b5f3b0-d2e8-44d4-8382-62bde9539c86.html
