加拿大星星生活捷克佳/一位安省司机称，他被迫经历了一场复杂的理赔流程，导致他在发生严重车祸后长达8个月没有车可用，因此他公开指责自己的汽车保险公司。
“这本应是一个简单的理赔过程，”阿卜杜勒·马吉德（Abdul Majid）通过翻译告诉CTV新闻多伦多频道。
马吉德现年65岁，居住在安省枫树镇（Maple）。他表示，9月2日，他在旺市（Vaughan）驾车时，因交通拥堵而减速，结果被后车追尾。
“撞击非常猛烈。我的车失控打滑，冲上路沿，然后落在路边，彻底报废了……我当时吓坏了，但很庆幸自己还活着，”他在电话采访中说道，并补充说他因撞击导致颈部和背部受伤。
警方赶到现场处理了这起事故，马吉德表示，他第二天就向他的保险公司CAA Insurance报告了此事。这辆2018款雷克萨斯ES300h轿车被认定为全损并被拖走。
**理赔流程启动
马吉德表示，身体状况允许后，他开始联系指定的理赔员处理理赔事宜。但事故发生后的几周和几个月里，他发给CAA Insurance的邮件（CTV News已查阅）似乎都没有得到回复。
马吉德表示，由于CAA没有提供任何指导，他被迫自掏腰包支付了9940.61加元的拖车费和保管费，才将车辆拖走并送往报废场。
11月6日，马吉德急于了解理赔进展，于是联系了CAA的客户关系团队。他说，直到那时他才被告知，之前负责他的理赔员已经离职了。
“我一直试图联系一位已经离职的人……而CAA却什么也没说，”他说道。
大约一个月后，马吉德表示，他终于收到了全损赔偿方案。他说，CAA只愿意承担50%的保管费，理由是保管费高于行业标准；而车辆的赔偿金额为21075.90加元（外加税费），比他预期的少了数千元。
**最初的和解方案
马吉德对和解方案并不满意，于是委托独立机构对车辆进行评估，评估结果显示车辆价值为 26,851.00加元（不含税）。他还向CAA的监察员反映了这一差异。
“就在我们对拖车费报销和车辆估价提出异议后，CAA突然宣布该索赔正在调查中，理由是车辆存在所谓的留置权（lien），”他在一封电子邮件中写道。邮件中并未提及，该案卷已被转交给另一位理赔员，后者要求他参与一次长达两小时的电话会议，讨论索赔事宜。
“那时我才感到被背叛，”他说。
马吉德获得的一份安省服务局 (ServiceOntario) 的文件显示，该车辆并无任何留置权，且该车辆是赠予马吉德一家的，从未进行过贷款。
马吉德表示，在提交了调查所谓留置权所需的文件后，他的案件被转交给了第三位理赔员。这位理赔员要求他参与一项第三方事故法医调查，该调查将检验他车辆在碰撞发生时的速度。马吉德说他欣然同意，因为他“没有什么可隐瞒的”。
当被问及如何应对漫长的保险理赔过程时，马吉德说：“这非常艰难，我压力很大。我无法按时进行理疗和就医，这非常困难。”
**CAA回应理赔已得到解决
CAA保险公司的一位发言人在给CTV新闻多伦多分部的一份声明中表示，该理赔已得到解决。
“CAA保险公司的理赔评估流程清晰明确，旨在确保所有投保人的权益得到公平、准确和及时的保障。该流程的关键在于，被保险人有责任及时提供所需信息，以推进理赔进程。”
阿卜杜勒证实，CAA已同意支付其车辆的独立评估价值以及全部拖车和保管费用，但他坚称所有要求的文档都已尽快提交。
“我很高兴CAA终于开始着手解决问题。不过，令人担忧的是，我联系CTV新闻后才促成实质性进展，”他在后续邮件中写道。“虽然CAA现在似乎正在履行其合同义务，但我仍然认为，他们处理我的索赔的方式值得监管机构审查。”
马吉德表示，尽管索赔已达成和解，但他计划对CAA提起诉讼，要求赔偿其因处理不当造成的车辆使用损失和其他损失。
**保险专家：理赔流程不应耗时8个月，但纠纷“并不罕见”
加拿大保险局(IBC)消费者及行业关系主管安妮·玛丽·托马斯 (Anne Marie Thomas) 在接受采访时表示，大多数汽车保险理赔案件只需两周到一个月即可解决——前提是没有出现任何意外情况。
“假设您了解所有情况，没有等待零件的延误，没有等待签字的延误，也没有投保人、修理厂等之间的来回沟通，那么通常情况下，一个简单的理赔流程应该不会超过两周，”她说道。
虽然托马斯并未参与马吉德的案件，但她表示，马吉德的经历听起来像是一个“特例”，他的理赔不应该耗时八个月才得到解决。不过，她也表示，纠纷导致理赔流程延误的情况“并不罕见”。
“我们都认为自己的财产可能比实际价值更高，但保险公司可能持完全相反的看法，”她说道。
“所以，一定要做好功课……一辆与你的车同类型、里程数相近、车况也类似的车辆，它的售价是多少？你可以把这些信息带给理赔员，然后说：‘好吧，你给我的赔偿是这个数。我的调查显示，我应该得到这个数。您觉得呢？’”
托马斯补充说，如果在事故发生后，你一直没有收到理赔员的回复，那就尽快升级处理，并联系保险公司的申诉专员（就像马吉德那样），以加快处理速度。
新闻来源：
https://www.ctvnews.ca/toronto/article/a-sense-of-betrayal-ontario-driver-says-it-took-8-months-for-insurance-company-to-compensate-him-40k-following-crash/
