（星星生活/捷克佳）上周发布的一项调查成为头条新闻，一些在过去两年购买新车的消费者表示感觉受到了欺骗。
2020年疫情爆发时，库存减少推高了新车和二手车价格。持续的短缺虽然仍然是一个因素，尽管持续的短缺问题在疫情持续期间有所缓解，但价格却一直在不断上涨。
买家知道他们将需要更长的等待时间来购买热门汽车，但经销商强制提供额外产品的捆绑销售（tied selling）已经在市场中占据了牢固的地位。
Car Help Canada的调查报告称，大约41%的买家“被要求支付……延长保修计划、保险或保护产品等产品的费用。”另有近37%的受访者表示被迫支付高于建议零售价的价格，“这些利润加价幅度从1,000元到超过10,000元不等”。
该调查的标题有点标题党的意味，从它自己的报告来看，“大多数消费者认为他们支付了正确的价格，并认为经销商是专业、诚实和透明的。”
有人可能会认为这些买家可能已经做好了糟糕经历的准备，只是因为发现事情并没有变得更糟而感到宽慰。市场上确实存在一些良好的经销商，但太多的经销商仍在坚持合法但不道德的“捆绑销售”行为。
“消费者保护是第一位的，”安省汽车销售监管机构（OMVIC）新任首席消费者保护官Jeff Donnelly说。他称机构正在加大力度。
“现在是该行业‘升级游戏’并意识到消费者保护至上的时候了。这是OMVIC的优先事项。OMVIC不是经销商协会，需要提醒注册者这一点。我们的首要任务是执行《机动车经销商法》（MVDA）并保护消费者。”Donnelly说。
OMVIC可以防止捆绑销售吗？作为消费者，人们希望消除灰色地带，能够公平、透明地购买车辆。OMVIC会打击这个吗？
“由于供应链问题导致车辆严重短缺……要求购车者购买额外产品的做法已经变得普遍。这通常被视为强制性的，给购车者施加压力，要求其遵守，否则将面临经销商的断然拒绝。”Donnelly承认。
OMVIC收到了大量来自买家的投诉，称他们被迫购买他们不想要的产品。不进行这种行为的经销商指出，这种做法会造成不公平竞争，同时削弱了公众对汽车销售行业的信任。
OMVIC警告称，“这种做法…使经销商或销售人员面临违反道德规范的风险，表现出不专业、不诚实或不当的行为”，这可能会促使采取执法措施。
Donnelly表示，OMVIC正在审查这一问题，并考虑加强执法力度。真正需要改变的是《消费者保护法》（Consumer Protection Act），以使这种行为成为非法。
目前，即使签订了合同，一些买家仍面临着不需要的附加组件。信息很明确：要么接受要么放弃，我们会把它卖给其他人。当你只是想买一辆车时，被告知你有权离开显得很空洞。
“OMVIC正在审查这些做法，重点关注经销商和销售人员的透明度以及必需的披露。”对于消费者来说，问题在于“在当前的法规下，OMVIC无法强制经销商遵守包括销售单中规定的购车价格在内的合同。”
如果你发现自己处于这种情况中，请联系OMVIC的投诉部门。他们通常能够进行调解，找到解决方案。
“2022年，OMVIC回复了超过39,000起消费者询问，高于2021年的33,000多起。我们预计到今年年底，消费者询问的数量会更高，”Donnelly说。
2022年，OMVIC的消费者支持团队为消费者获得了超过200万元的赔偿，高于2021年的160万元，也超过了2019年创纪录的180万元。Donnelly表示，这很大程度上是由于投诉得到了非正式解决。
尽管你可能对经销商向你倾销蚀刻（etching，通常在车辆窗玻璃上刻下唯一的标识符，以帮助寻找失窃车辆）、防锈和延长保修感到愤怒，但汽车销售业务中最大的威胁仍然是非法卖家——路边卖家。
在安省，他们是非法的，“他们经常歪曲自己和他们的车辆，向毫无戒心的顾客出售二手残骸，隐瞒事故历史，隐藏维修或篡改里程表，”Donnelly说。
OMVIC与多伦多灭罪组织合作追捕路边违法者。你可以向1-800-222-TIPS提交匿名举报。OMVIC此前表示，大约25%的私人广告实际上是路边广告；如今，他们估计网上列出的所有车辆中私人销售的比例已上升至30%。如果是从注册经销商处购买，则可以使用该赔偿基金。如果不是，则钱无法追回。
在安省，一旦签署合同，就必须遵守该合同。要非常小心，仔细阅读每一行，质疑那些毫无意义的随机费用——其中大多数都是虚假的。如果你正在考虑购买延长保修，最好选择制造商而不是第三方，并要求书面明确哪些内容不包括在内。你收到的任何口头保证都必须写明。
对购车服务进行一些调查，利用OMVIC网站，那里有大量有用的信息；寻求关于购车的建议和答案可以联系他们的消费者支持团队，邮箱是[email protected]，电话是1-800-943-6002。
省级监管机构的改革能否阻止强制贷款和捆绑销售的疯狂？整个行业最好希望如此，因为现在，他们正在逃避的一些行为将在长远来看给这个行业留下恶劣的印记，无论现在有多少人正在利用这些。
