（星星生活/捷克佳）疫情期间，网上购物的人数增加了一倍多，一些商店制定了慷慨的退货政策来鼓励这种趋势。
现在，在网上购买的每三件商品中就有多达一件被退回，这让一些零售商严厉打击退货并考虑收取相关费用。
据CTV报道，零售分析师Bruce Winder说：“零售商已经受够了，他们在规范退货政策方面变得更加积极，并收紧了很多政策。”
Winder说，一些零售商认为消费者可能正在利用免费送货政策，一些零售商正在缩短退货时间。如果你寄回东西，其他人可能很快就会收取费用。
例如，服装零售商H&M正在欧洲测试退货费用。
“我们知道，当你通过电商购买东西时，退货率通常是实体店的三倍，” Winder说。“当零售商不得不收回 30% 的商品时，他们无法从商品中赚钱。”
Winder说，退回的货物必须进行分类，这可能是劳动密集型的。有些物品在退回后可能无法重新上架——这些货物将重新安排到清算中心。
Sylvia Ng是ReturnBear的首席执行官，该公司与零售商合作，通过创建有助于降低运输成本的投递点来简化退货。
Ng说：“我们处理电商退货，试图让它们对消费者更方便，对零售商来说更有利可图，总体上会更好。”
部分问题在于，一些消费者习惯于在网上购物并享受免费退货，他们会购买几件不同颜色或款式的商品，并期望只保留一两件，然后将其余的寄回。
“许多零售商现在看到他们的退货率为20%、30%甚至40%，他们正在考虑向消费者收取退货费用以维持经营，”Ng说。
为避免对退货造成混淆，请在从商店购买商品之前询问商店的退货政策。你需要收据、销售标签和原包装吗？是全额退款还是商店信用？是否收取补货费用？是否有更短的退货时间以及谁支付退货运费？
