20211201/实用指南:新变种Omicron影响旅行计划,退款和保险如何处理?

(星星生活/捷克佳)先说自己的经历吧!2020年元旦刚过,便和朋友一起通过Expedia网站预订了当年5月底前往美国西部的旅行计划。但不幸的是,随着新冠疫情的迅速蔓延,在4月下旬不得不决定取消这次跨国旅行。

其中,取消酒店和景点门票等相对顺利,唯独WestJet的机票一直悬而未决,先是给出一定期限内仅限本人使用的Credit,但疫情中一直无法使用。后来多个航空公司在各界压力下相继决定退款,但通过旅行机构预定的则需要旅行社与WestJet沟通。

于是,大半年间多次致电Expedia联系,不同的工作人员给出不同的解释,给出6-8周甚至12周等不同的还款时间,还给出不同的案卷号……,最终结果还不错,在今年11月的账单中终于看见退款。算下来,从2020年4月取消到2021年11月还款,航空公司压款时间长达近20个月!

如今,原本渐趋平静的疫情又因Omicron变种的出现再起波澜,如果你计划在这个假期前往另一个国家或省份,有关Omicron变种的消息可能令人更加焦虑。

还是老问题,病毒会再次破坏旅行吗?如果不得不取消航班和酒店,会拿回自己的钱吗?

世卫组织表示,非洲南部部分地区首次发现Omicron这种新变种,感染率可能很快会急剧上升。但世卫组织已敦促反对旅行禁令,并指出其效果有限。

不过,包括加拿大在内的多个国家还是对非洲部分国家相继实施旅行限制。到目前为止,加拿大已确认了少数Omicron COVID-19变异病例。

英文媒体Global News报道指出,如果你准备在接下来的几周或几个月内预订了旅行,那么,有关航班退款和旅游保险的相关知识一定要在行前吃透,做到知己知彼,方能波澜不惊。

航班退款

根据加拿大航空乘客保护条例(APPR),如果航空公司因政府旅行禁令而取消航班,则乘客无权获得太多。根据APPR的说法,在这种情况下,航空公司必须做的最起码的事情是提供重新预订。


相关网址:https://rppa-appr.ca/eng/obligations-and-level-control

但消费者权益倡导组织“航空乘客权利”(Air Passenger Rights)的总裁Gabor Lukacs表示,如果你没有获得所支付的服务,无论是航班还是度假套餐,那么根据普通法以及省和联邦的规定,你有权获得全额退款。

换句话说:如果你没有得到你所支付的服务,你应该拿回自己的钱。Lukacs说,具体来说,航空公司应该以原始付款方式提供全额退款。他补充说,也不应该有取消费用。

如果航空公司拒绝退款并且你使用信用卡付款,你可以要求信用卡发卡机构退款。如果失败,Lukacs建议沮丧的乘客诉诸所谓的法定退单拒付(statutory chargeback),该退单受省法律管辖。Lukacs在其网站上列出了详细的指导方针,展示加拿大人如何进行法定退单。


相关网址:https://airpassengerrights.ca/en/practical-guides/statutory-chargeback

Lukacs说,幸运的是,如果你预订的是往返美国、欧盟 ,或搭乘美国或欧洲航空公司的航班,则你不必为此大费周章。

根据美国法律,乘客有权因航空公司因任何原因取消的航班获得退款。

今年6月,美国交通部表示,由于加拿大航空公司未能及时退款,它向加航寻求2550万元的罚款。本月早些时候,它表示加航已同意以45 万元和解来解决调查。

欧盟也确立了乘客就取消航班获得退款的权利。该法律适用于欧盟境内的所有航班、由欧盟航空公司运营的航班以及从欧盟出发的航班,无论是否由欧盟航空公司运营。

Lukacs说,但请记住,如果你决定提前取消航班,则法律没有义务提供退款。他说,你可能仍然有权获得至少部分退款,具体取决于航空公司自己的收费规定或你的旅行保单的规定。

自大流行开始以来,一些航空公司采用了灵活的预订选项,如果你决定取消旅行,至少可以获得部分退款。

旅游保险

金融产品比较网站RATESDOTCA的执行编辑John Shmuel说,所谓的旅行取消和中断保险旨在为你支付任何不可退还的费用,例如机票和酒店预订。

但Shmuel警告说,如果你决定前往政府建议“请勿旅行”(do not travel)的目的地,你的保单可能会失效。

Shmuel补充说,旅行保险很少会退还你决定取消的旅行费用。

出于任何原因取消 (CFAR,Cancel for any reason) 承保范围是唯一一种可以让你仅仅因为担心而放弃旅行计划的政策。

加拿大旅行健康保险协会(THIA)执行董事Will McAleer曾介绍说,CFAR 政策在大流行早期几乎消失后,正在加拿大重新上市。但CFAR保单通常会高出正常价格。

此外,Shmuel指出,医疗费用的旅行保险不包括取消航班和酒店预订等。