世界日报/皮尔逊国际机场“Park N Fly”公司的代客泊车服务，10日因为前日受暴雪影响被延误的班机陆续全部抵达，造成大量使用泊车服务的飞机乘客无法在短时间内取回自己的车，等待队伍大约为250人，且有市民等待超过5个小时才取回车，机场甚至怕人群因控制不住情绪而不维持秩序，还请到皮尔郡警方赶到现场维持秩序。
代客泊车服务当天就此状况发出道歉信表示：“我们自昨日夜间10时左右经历了不寻常的人潮，通常这个时间段最多客人的时候也不过超出40至60人，但是因为前几日的暴雪造成大量航班被延误，而随着大雪被清理，被延误班机都陆续返回，造成大量乘客同时抵达取车，人数是平时的10倍以上，为了满足所需，我们派出了是平时二倍的工作人员来维持现场，但是乘客的数量却已经超出我们能够负荷的范围之内。”
为了表示对受影响乘客的歉意，机场方面表示凡是在周六晚上10时左右至周日上午10时之间取车的乘客，都将获得由泊车服务提供的一周免费停车券，乘客需要与“Park N Fly”直接联系。
一名被困乘客表示，在当天漫长的等待期间，工作人员没有对此作出任何解释，还有一名凌晨1时就抵达的乘客，到上午10时还是没有取回自己的车。等待的人群有的表示愤怒、有的表示无奈，受突然来临的大量人流，就连周围的厕所内连厕所纸也都不够用，反正能想到糟糕的事情全部聚集在这一刻了。
250机场客苦候取车鼓噪
雪暴厚雪埋车场 泊车公司缺人手
明报/雪暴过后，后遗症仍在。皮尔逊国际机场有至少250名乘客因航机被取消，昨早到机场的泊车服务公司Park’ N Fly，欲取回汽车，却因汽车被厚雪覆盖，加上该公司又未有足够人手及时将积雪清除，将车取出，导致顾客等候数小时，仍未能取回车辆，并因此而鼓噪。皮尔区警方须派员到场监视，以防发生事端。
事后，Park’ N Fly发表道歉声明，并承诺会赔偿受影响旅客的损失。
顾客人数较正常超10倍
Park’ N Fly解释，一般来说，午夜有大约40至60部汽车交收，公司会安排大部分员工于该段时间上班，以便应付顾客需要。但由于早前，机场有大量航机取消，令顾客人数较正常超出10倍，令公司不胜负荷。
前日，该公司已增加了1倍人手，以纾缓顾客需求，但仍叫顾客失望，为此致歉。
所有于上周六晚10时至昨早10时间，前往该公司取车的顾客，不但可获退回款项，更可取得一星期免费泊车的赠券。其他受影响的旅客则可直接联络该公司，取得退款。
据知，昨日Park’ N Fly大排长龙，于昨天凌晨1时，由于同时有数班航机取消，人龙更达巅峰。曾有一段时间，有多达250名顾客在Park’ N Fly的柜前等候取车。
其中1名刚从墨西哥度假回来的顾客Kevin Shea表示，早前所乘搭的航班已严重延误。当飞机甫降落在皮尔逊国际机场后，他已马上去电Park’ N Fly，对方准备好他的车。但他到达取车点时，其汽车则不见踪影，但就挤满顾客，且现场一片混乱，就连洗手间的卫生纸亦不够用。
Shea说：“最令人气馁的是，公司职员未有向我们交代过一句。”
由于取车地点挤满等候的顾客，加上顾客们因久候而开始鼓噪，气氛紧张，为防场面进一步失控，故皮尔区警方派出警员到场，维持秩序。直至昨早9时，在场候车的顾客逐一取得汽车后散去，驻场警员始撤离。
根据加拿大环境部称，多市由上周四晚至周六早上，共录得30厘米降雪，是自2008年以来，最大一场风雪。期间，皮尔逊机场取消1,000航班。
200人滞留皮尔逊机场停车场
车主批评管理层应变能力差劣
星岛日报/过去两天连场大风雪，不仅为多伦多带来30厘米积雪，亦令皮尔逊国际机场陷入混乱，上千班航机取消或延期，就连停车场Park’N Fly亦出现“大塞车”，当中有等得大发雷霆的乘客报警求助。
等候取车超过七小时
警方昨晨七点半接报，指约有200人滞留在皮尔逊机场的停车场内，等候取回汽车，部分人更已等候了七小时，又指现场情况混乱，有人感到不适，小孩在哭闹，室内挤拥得连站立的空间都没有。报案者说，有乘客由零晨二时等至早上九时，最后因为职员无法找到她的车匙，被逼召计程车回家。警方在现场逗留至早上九时才离开。
Park’N Fly Canada将混乱归咎于周末的大暴雪，称风雪令上千班航机提早或者延迟到达，同时取车人数较平时多出八至十倍，原有人手不足以应付。总裁公开致歉，并向所有在周日晚上10时至周一早上10时，曾试图到停车场取车的乘客作出赔偿，受影响人士更可免费额外泊车一次。
惟有乘客认为，停车场明知暴风雪后将有大批乘客同时回来，应早作准备，但停车场却不及时调派更多人手应付，批评管理层应变能力不足。
资料来源：星报
