电讯公司：信号重迭难矫正
明报/论者说，加、美边境邻近地区的加拿大手机用户，在国内使用手机，电讯公司却要收取美国漫游费，情况并不罕见。
卑诗省白石镇(White Rock)居民古德利(Jane Goundrey)的住处靠近华盛顿州边境，她的罗渣士(Rogers)传讯公司向她收取超过400元美国漫游费，但她没有离境，那全是她在家中打电话和发短讯的收费。
古德利说：“这简直是噩梦，我们在家里，至少75%到80%的时间使用漫游服务。”她说，在她居住的街道，罗渣士无法与华盛顿州AT&T的信号强度比较，结果她的手机自动转到美国的网络。
罗渣士发言人霍兰德(Sara Holland)承认，“偶发的漫游”确实是个问题。她说，边境地区往往有信号重迭，那是整个业界的挑战，罗渣士客户也受影响。论者说，在边境地区，不少加拿大居民对本国电话服务商感到失望，因为它们没有大力投资，建设手机发射塔。业界分析师莱维(Carmi Levy)说：“从消费者的角度看，不幸的是，电讯公司没有足够经济动力，矫正这个问题。”他说，如果电讯公司收费出错，客户未有察觉，电话公司就会有额外收入。
罗渣士今秋超收古德利400元漫游费，后来退款给她。她说，每次她与电讯公司理论收费，总要拨打电话，跟另一个客户代理通话，她很沮丧。
在底特律对岸的温莎，手机漫游费同样是长期的恼人问题。莱维说：“我们居住在加、美接壤的狭长地带，唯一的解决方案是，确保加拿大网络信号强过美国。那要求更多手机发射塔，更大强度的设备。”他说，一些障碍超越业界能力，比如政府限制信号强度、对新信号塔的投诉。
渥太华市公共利益倡权中心(Public Interest Advocacy Centre)最近调查显示，89%的受访者说，电讯公司曾超收漫游费。中心希望加拿大广播及电讯管理委员会(CRTC)为漫游费设定上限。
20130102/意外漫游费 困扰边境居民
世界日报卑省白石镇讯/一位居住在卑诗省与华盛顿州边境的罗渣士（Rogers）客户抱怨，在白石镇的家中打电话及发短信，却被收取美国漫游费400 元。
这位白石镇居民戈登瑞（Jane Goundrey）称，与女儿及丈夫加入罗渣士的家庭计划，签约三年，之后便开始了噩梦般的生活，因为在家使用电话时，75.8%的时间都被算成了美国漫游。
戈登瑞指出，她家所在的街道，罗渣士的信号并不强，甚至时常被华盛顿州的AT&T盖过，导致她家的电话经常自动转为使用美国的电信网络。她还指责，在这片地区，罗渣士信号根本不稳定，只能通过美国电信网络来提供服务，但罗渣士公司却不肯承认这个事实。
戈登瑞表示，因为时常出现意外的漫游费，导致她与丈夫托德（John Todd）每次不得不花上好几个小时分类帐单收费项目，找出被错误算成美国漫游的电话。她还说，她并不是唯一有这个困扰的用户，附近好些邻居也时常经历相同的窘况。
戈登瑞说，每次致电罗渣士客服希望解决问题，都要等待罗渣士公司内部一级一级传达，要求与经理对话时常被拒绝。
她还说，罗渣士公司给出的建议是“关闭漫游服务”，但一旦将漫游服务关闭，她的电话将无法再使用。自从加入三年计划后，戈登瑞已经联系罗渣士至少21次，每次都要耗费很长时间。
罗渣士发言人霍兰（Sara Holland）回应说，意外电话漫游确实是个问题，也是整个行业都存在的一个巨大挑战。在加美边境，电话信号被其他公司覆盖是可能发生的，很不幸的是，这种情况也可能发生在罗渣士客户身上。
她还说，罗渣士在白石镇有数个信号站，并将着手改善服务，不过这并非一个马上就能完全解决的问题。
戈登瑞对这个答案并不满意，她指出，每次帐单出现问题，若客户并未发现，对电信公司而言，就是一个额外的收入。
戈登瑞三年计划结束后，立即转换成贝尔（Bell）公司电话，贝尔公司在白石镇信号是通过研科（Telus）的信号塔发射信号。戈登瑞称，转换电话后，暂时还未发生类似情况，给生活减轻不少麻烦。
