明报/一些卧或足不出户的耆老得不到银行服务，加拿大一些大型银行不接受他们的代理人委托书，要求耆老亲自到银行处理财务，否则不为他们兑换支票，或是处理其他帐目。论者说，银行有责任向客户解释它的规则，但应灵活处理耆老的代理人委托书。
女子格兰姆(Linda Graham)的94岁母亲奈利(Nellie Graham)没领取退休金，已有7个月，因为皇家银行(RBC)不肯为她兑换支票。
在类似个案中，其他客户说，银行不承认委托书的效力，这些文件授权子女或其他人，代表老人处理银行帐目。银行的理由是，它们担心有人占耆老的便宜。
奈利要坐轮椅，她的视力衰退，她无法离开住处，她85岁的丈夫身体也不好。
今年4月前，奈利的女儿格兰姆一直代她办事，在温哥华的皇家银行分行兑换退休金支票。奈利没有自己的银行户口，格兰姆把支票存入她父亲的银行户口，那个户口已设立54年。
奈利说，女儿总是马上交出所有的钱，有银行纪录为证，所以没有理由怀疑。
格兰姆说，银行来了一个新经理，一天忽然告诉她，他们不容许她兑换支票。
加拿大退休者协会(Canadian Association of Retired Persons)的伍素屏(Susan Eng)说：“全国都有这种情况。”
协会最近就这个问题做调查，1,600名会员回应。
其中三分之一说，他们授权其他人，处理他们的事务。在这些人当中，10%的受访者说，银行不接受他们的委托书，拒绝提供服务。
伍素屏说，这个数字令人震惊。
加拿大银行家协会(Canadian Banker’s Association)说，银行尽力配合客户的需要，但不能全部做到。
协会发言人斯维德尼基(Rachel Swiednicki)表示，银行要看情况，采取相应措施，配合客户需要，还有其他服务方式，比如网上、电话理财等。有时候，委托书文件达不到银行的要求。
伍素屏指出，银行有责任告诉客户它的要求，并灵活处理代理人委托书，相信签署委托书的律师。
