仅36%人知此项服务或提出投诉
明报/多市政府向市民提供311服务热线，转眼已经3年。由本国民调公司Ipsos Reid进行的一项调查显示，市民对该项服务尚称满意，但对其了解则并不够深入。如进一步提供是项服务的知名度，想必可以为市民带来更多益处。
这项调查昨天向市议会政府管理委员会报告。调查于今年1月在网上进行，共有601名市居民参加。
调查发现，多市311服务热线从2009年运作以来，已经3年，但市民对此项服务的了解仍有限。迄今只有36%的受访者确知可以透过311要求市府服务，或者提出投诉等；另外有43%知道有这么回事，但不确定。其余22%不知道。
对表示了解311服务的市民进一步调查，仅一半(47%)了解该项服务是每天24时每周7天全天候提供。
此外，311服务可以通过互联网Toronto.ca/311来进入，但了解这一点的人低至31%。了解311服务可以透过180种语言进行的市民，更只得17%。
到目前为止，使用过311服务热线的市民为三成(32%)，当中55岁以上的市民使用率最高，为41%，而18到34岁年龄段则仅得23%。市中心居民使用率也低过平均，为25%。
市民致电311，涉及到的市府服务，主要是收垃圾(34%)、公园和康乐服务(15%)、泊车(13%)、供水和废水处理(10%)、物业税(9%)。市民的主要目的是要求服务(54%)及了解信息(40%)。
调查发现，使用过311服务者，对服务质素大体满意，为77%，其中非常满意的为49%。但是对311工作人员是否能解决问题，不满意程度还是比较高，占29%，而根本不满意的也有14%。
委员会昨天向市府311负责官员提出一些建议。比如，311的所谓180种语言服务，是和北美一间大型翻译公司签约，由对方帮助提供。市议员道格福特则建议，市府有多种族裔背景员工，能否考虑311员工多元化，自己应付不同语言的需求？
之后更有议员建议，确定311来电中非英语的首3种语言，考虑配备相关员工。负责官员表示会考虑这些建议。
