明报/在今年3月走马上任的多伦多公车局行政总裁贝福德(Andy Byford)日前明确表示，在未来5年内改善多伦多所有公车路线的服务是他的优先要务，他为此已制订了相关计划，其中包括联合火车站的一连串翻新项目等。
贝福德在去年11月加入多伦多公车局之前，曾在澳洲新南威尔斯铁路公司和伦敦地铁公司任职。他在今年3月取代被炒鱿鱼的多伦多公车局前任总经理韦伯斯特，成为公车局的最高行政长官。
贝福德表示，他致力于在未来5年内改善多伦多的公车服务，从而使多伦多的公车系统成为多伦多市民引以为傲的公车系统。他说：“我相信，我们在未来5年内能够达到这一目标。”
贝福德在走马上任后不久已推出了一系列改善公车服务的举措，其中包括全新的地铁车厢清洁措施；透过公车局属下的网站发表“每日客户服务报告”，通报公车准点到站或误点的每日实况；处理乘客的投诉等。
他指出，公车局的官员在每周召开的例会上，将每周收集的评估数据进行比较，如果发现有任何问题，将指定专人来迅速解决，并将在一周内向他汇报。
他又指出，除了地铁车厢清洁措施以及确保公车准点到站之外，多伦多的公车乘客还将在未来5年内看到公车系统在其他方面获得改善，其中包括联合火车站的一连串翻新项目以及新建一个月台。
此外，乘客也将在地铁车站看到更多自动提款机的出现。从目前的情况来看，多伦多只有10个地铁车站设有自动提款机。至于将快板卡(Presto Card)引入多伦多的公交系统，也将使乘客只消刷一次卡便可转车，毋须换取一纸转车证。
贝福德承认，多伦多公车局欲在未来5年内达到上述各项目标并非易事。他说：“对我而言，最大的挑战就是改变这一机构的企业文化，这是一项变革。”
