明报/海外游客往中国旅游期间不幸买入膺品，可透过电话、邮寄或互联网，向当地的消费者协会投诉。不过，消费者须保留商品发票，以及可能要出示货品检测证明，确认货品实属假货。协会接到投诉后5至20个工作天内跟进，再与投诉人联络。消费者在买入膺品后1年内，必须提出申诉，否则无效。
亦有协会职员建议，投诉人先与出售货品的商店联络，私下解决问题，若商店否认商品有问题，消费者才再向协会投诉。
在中国每个城市都有一个保障消费者权益协会，处理与消费有关的问题，受保障对象除了中国公民外，亦包括海外消费者。但市民须向问题商店所在城市的消费者权益协会投诉，每个地区会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，以及所属城市的消费法规办事，故处理申诉的流程可能有出入。
北京保障消费者权益协会职员建议，消费者应与商店自行交涉，了解事件及寻求解决方法。要是对方不承认货品有问题，消费者可再向协会投诉。据了解，中国不少商店门外可能贴上投诉电话，游客不妨记下号码，可能有助日后遇事追讨。
消费者若要投诉买入假货的话，便须要保留商品的发票，显示售货的商店名称及所卖的售品。以玉器为例，消费者若称买入假货，便同时须要出示证据，如玉器的检测证明。消费者在购物后1年内都有申诉权利。
上海消费者协会则表示，游客可透过电话、邮件及互联网作出投诉，协会接获投诉后5至20个工作日内会跟进及调查事件，至于投诉人最后能否退货或追讨赔偿，协会职员则拒绝回应，只强调须视乎调查情况而定。
但该协会职员表示，消费者向旅行社反映问题，是另一个比较直接的方法，因为始终是该旅行社带游客到指定商店购物，两者间或多或少有点联系，故透过旅行社反映问题，亦不失为一条途径。
不过，有业内人士提醒消费者，他们参加旅行团时，可能会与旅行社签订协议，消费者须了解协议内的条款，若包括购物的免责声明，消费者便失去追究权利。
中国保护消费者权益协会采用一个电话系统，电话号码一律为12315，但要接驳到不同城市的协会，便要配上有关城市的地区字头。以加拿大致电上海有关机构，便应拨打011-86-21(上海地区字头)12315，网页为www.315.sh.cn。
廉价茶叶售千元 中药宰客狠
明报/有本地业界人士表示，凡是华东线的廉价旅行团，购物点几乎离不开8类商店，包括珍珠、茶叶、玉石、丝绸、中药等。旅行社能以廉价收客，包游客食住，甚至下榻于5星级酒店，即使游客零购物，旅行社都已封蚀本门，皆因商店会按人头，付费予带客到商店的旅行社。如何游说顾客购物的责任，则落在商店职员身上；不过，他们不必用强硬手法迫顾客购物，顾客亦甘愿上钓。
这些商店通常装修得富丽堂煌，这令游客容易放下戒心。职员的推销亦十分有技巧，如花3个小时，向游客讲解货品制造过程，期间不断声称，不会要求游客购物。但游客临走前一刻，职员会说：“同你咁有缘，一折卖俾你”，游客心软便会上当。职员或称，商店是中国政府或国家旅游局辖下机构，若货不对办，游客可直接投诉，但其实只觑准顾客是老人家，事后不会投诉。
有市民投诉购买玉石受骗，但除此之外，购买其他货品亦须小心。有业界人士指，以茶叶为例，有人以太阳灯、特别的药粉，催促茶叶发酵，3、4个月生长期的货色，充当12年的陈年旧茶出售，成本只需数十元，但就以千多元价格出售。即使游客议价，以5折买入茶叶，商店亦赚数百元。
至于中药，游客被带到大型药店，货真但就未必价实，商店向游客开天杀价，于是游客就被狠狠的宰了一刀。
廉价团6招抗购物诱惑
明报/旅行社业界人士表示，很多消费者在参加廉价购物团时，其实都心里有数，亦明白购物的游戏规则，他们总以往自己可坚持不购物的原则，以一个最便宜的方法旅行。但业者分析，当在旅程中，面对店员的推销技巧、“人买我买”的气氛下，真正能“坚守防线”的人寥寥可数。
消费者设定有效攻防战，便要知己知彼。
(一)游客在旅行时，心情较轻松，出手亦会较阔绰，加上加元兑人民币为1兑6.5，易生错觉，认为中国货品都很便宜，容易放下了戒备；
(二)中国部分商店声称，货不对办，客人可退货、退钱，来加强说服力；但问题是海外游客返回居住地后，要退货亦不容易；
(三)消费者参加廉价游行团，以为较正价旅行团省下一笔，便以省下的旅费作购物费；因而，减低警觉性，结果往往花钱更多；
(四)部分廉价团游客自己不想消费，但又受不住职员游说，故会鼓励同团团友消费，以求甩身。常见方法是，到了珠宝店，男团友会怂恿女团友多买一点；
(五)游客被困在一个商店数小时，百无聊赖下，难免不自觉地听店员介绍一些产品，商店通常会用“人钉人”策略；
(六)消费者应按自己实际需要购物，最好以当地的特色货为准。
