星岛日报/安省消费服务厅长贝丝特昨天出席新移民服务机构COSTI举办的消费者权利保护讲座。她指省消费厅在去年一年内回应有关消费者权益的投诉和谘询达23000多次。新移民面临语言隔阂及适应新环境的挑战，省消费厅将采取多种服务手段为其提供服务，保护消费者群体权益。
贝丝特指这是她今年首次出席有关消费者权益的公众讲座，之所以选择在COSTI，是因为该机构为新移民提供各种服务，而向新移民提供各种有用的消费者权益信息，令他们懂得如何保护自己，十分重要。
她指消费厅在各个不同的消费领域中展开工作，保护消费者权益。不论你是外出旅行购买旅行套餐，还是购汽车、装修房屋，亦或是加入健身俱乐部会，还是选择丧葬服务，每天都要与不同的产品及服务供应商打交道，有很多时候更要签署服务合同，在这种情况下更要事先充分了解各种信息，了解作为消费者的基本权利，才可以避免受到损失。
她指去年省消费厅在一年内回应了23000多宗消费者的投诉和谘询。消费者在遇到权益受损的情况需要投诉，或是需要取得更多消费信息时，可通过热线电话、电邮等不同方式联络省消费厅职员。消费厅的职员在每天日常工作过程中追踪处理各种投诉。
七种语文印制精明消费者日历
她指新移民面对语言困难及需要熟悉新环境等诸多独特挑战，在作为消费者维护自身权利时亦会更加困难。为此消费厅也采取多种措施，包括使用七种不同语言印制“精明消费者日历”及其它各种宣传消费者权益的文字单张，聘用讲不同语言的职员接听消费者投诉电话等。
安省消费厅处理的涉及消费者权益的投诉涉及广泛，与民众日常生活最为相关的包括电力及天然气合同，健身俱乐部会员合同，观光旅行套装产品，购买汽车、汽车修理，电话推销及上门推销产品或服务，房屋修理及房屋内装修，购买家用电器及家私等。其它经常涉及的消费项目还有养老院、医疗护理服务、讨债公司、房屋买卖、殡葬墓园服务、公管大厦物业服务、支薪日贷款、汽车保险服务等。
有关安省消费服务及消费者权益的信息，或对损害消费者利益的行为进行投诉，可浏览省消费服务厅网站www.ontario.ca/consumerservices，或致电416-326-8800或1-800-889-9768，致电邮至consumer@ontario.ca。
