(渥太华3日加新社电)愈来愈多加拿大人抱怨本国电讯服务，当中大部分尤其对无线网络感到不满。电讯投诉专员指，2010-11年度收到超过8,000宗投诉，较前一年增加114宗。
该专员是联邦政府于2007年设立，由行业出资的独立职位，专门负责处理消费者对本国电讯公司发起的投诉。电讯投诉专员马克尔(Howard Maker)表示，今年已经受理8,007宗相关投诉，其中大多数均与无线服务有关，内容不是帐单错误就是合约纷争。
马克尔指，投诉个案增加是因为愈来愈多国人意识到有专责处理电讯投诉的机构存在，而且加拿大广播及电讯委员会(CRTC)最近又宣布，将专员职责扩大至覆盖所有电讯服务提供商，相信会进一步增加公众在电讯服务方面的维权意识。
马克尔在年度报告中指出，大量消费者投诉网络流量的收费，因为他们不知道所购计划的上限，或是已经使用了多少额度。报告建议，电讯行业应采取措施，令消费者有办法衡量所用流量。
报告亦指出，合约亦常引发问题，许多人对提早结束合约所收取的费用感到不满，但专员能做的仅是检查条约内容，确保该费用已在合约中明确列出。马克尔说，消费者在签订合约前，最好仔细查看各条内容，而服务商提供的合约亦必须清晰易懂。
报告还提到部分个案，其中有商家因电话系统遭黑客入侵，而收到高达2万元的长途电话账单，专员经调查发现，电讯商的服务条款中没有提到客户在这种情况下负有责任，因此该笔收费最终得到豁免。
投诉专员现在覆盖的服务范围包括固定电话、互联网及无线网络、长途电话及预付电话卡服务等。
