加通社/黑莓手机(BlackBerry)服务经过持续4天全球性故障之后，于周四恢复正常。但生产商RIM的公关手法遭质疑。
Research In Motion两名行政总裁拉扎迪斯(Mike Lazaridis)与巴斯利尔(Jim Balsillie)打破逾3天来的沉默，罕见的同时露面，向客户道歉。
本周问题出现时，RIM(TSX代号：RIM)只提供极少说明，大批黑莓手机用户纷纷在Facebook与Twitter等社交网站大发牢骚。
总部设在安省滑铁卢(Waterloo)的RIM在全球拥有大约7,000万黑莓手机用户，尽管本次技术故障并不影响每个用户，但不满言论迅速传播开来。RIM目前遇到公关行业所谓的“危机管理”问题。若一次或一系列事件处理失当，将对公司声誉带来灾难性后果。
RIM决定在问题接近解决时再公开说明，该公司共同行政总裁巴斯利尔为此策略辩护，他说，在此之前，优先需要处理的是确保系统在全球运作正常。
不过，部分观察家认为，这类作法在以往也许适用，但近年来社交传媒高度发展，大公司更迫切需要向客户及时说明情况。皇后大学大众传媒学教授马特斯(Sidneyeve Matrix)指出：“大公司应让人感到是负责的。”资深公关专家、多伦多坎伯学院(Humber College)教授莫根(Kalene Morgan)也认为，在公司困难时期保持沉默有害无益，应每隔6小时定期发布消息。科技分析师沙罕(Alkesh Shah)认为，RIM面临重大“公关挑战”，似乎不理解消费者市场。
RIM于周四的记者会上解释，欧洲技术故障及后备系统问题导致本次大范围的服务中断，全球性电子邮件及短讯大量积压。问题于周三进一步蔓延至中东、非洲及加拿大。包括香港、日本、新加坡与印度等的亚洲国家及南美部分市场也受到累及。
黑莓恢复正常 RIM为断讯道歉
加通社多伦多13日电/RIM共同执行长之一的拉萨瑞迪斯13日宣布，黑莓手机传讯功能恢复正常，不过传讯中断三天事件，将令该公司在公共关系上面对严厉挑战。
RIM两位共同执行长在传讯出现中断问题后一直销声匿迹，没有露面处理该公司创立迄今出现的最严重问题，当整个事件在本星期暴露出来后，RIM对问题发生原因仅有寥寥数则说明，促使越来越多黑莓手机用户在Facebook和Twitter网站上大发牢骚。
RIM目前在全球有7000万名用户，虽然传讯中断问题并未影响到所有用户，但全球不满声浪高涨，这种现象显示RIM正迈进一个很多大企业曾陷入的公共关系“危机处理”阶段。
RIM共同执行长鲍希里坚持维护该公司决定，指称他们到问题解决后才公开宣布是正确做法，他在和拉萨瑞迪斯进行视讯会议时指称，这绝对是优先处理事件，但他一定要在确认问题解决后，才能向消费者说明始末。
RIM在对媒体公开的视讯会议中解释说，受响地区广大的传讯中断问题，是由于一项技术性故障连接到一个备用系统，令该系统无法和测试般一样正常运作，结果造成电邮和简讯大塞车。拉萨瑞迪斯并在公开对外说明事件始末时，除向黑莓手机用户表示抱歉外，并强调RIM会效减少再度发生类似事件的可能。
