加拿大星星生活捷克佳/一名多伦多男子租车出游，原本计划与来访的家人度过轻松的一周，没想到回家后竟收到一张近6,000加元的租车账单。更离谱的是，租车公司声称，他在短短7天内开了近2.9万公里，相当于每天行驶约4,133公里。
面对这笔明显不合理的收费，男子多次投诉、申请信用卡调查，却始终未能解决。直到媒体介入，租车公司才承认是数据录入错误，并表示将退还相关费用。
据CityNews 10月19日报道，多伦多居民黄先生（Yuehao Huang）近日向该媒体的消费者投诉栏目 Speakers Corner 求助，希望讨回被错误收取的租车费用。
事情发生在9月11日。黄先生从多伦多飞往蒙特利尔，取回一辆事先已经预付租金的汽车，准备与前来探访的家人进行为期7天的自驾游。
他说，一家人先后去了蒙特利尔、蒙特朗布朗（Mont-Tremblant）和渥太华，之后返回魁北克省，整个行程十分愉快。
黄先生的iPhone记录了旅途中的活动轨迹。他表示，手机记录的总里程约为1,400公里，而且这一数字还包括他徒步登山时的活动距离，并非全部由汽车行驶产生。
然而，回到多伦多后，他却发现Avis租车公司额外收取了近5,900加元。由于此前已经支付了超过1,000加元的预付款，这笔突如其来的账单让他大为震惊。
“我当时就对自己说，这不可能是真的。”黄先生说。
**7天开近2.9万公里？男子质疑账单不合常理
Avis随后向黄先生解释，他超出了预先购买的里程额度，额外行驶了28,933公里，因此产生了高额费用。
黄先生认为，这个数字根本不符合实际情况。
他估算，如果要在7天内行驶近2.9万公里，就意味着自己必须连续7天、每天24小时以每小时180公里的速度驾驶，中途不加油、不休息，也不睡觉。
他还指出，如果汽车真的在一周内行驶了近3万公里，车辆理应需要更换机油及进行相应保养。
黄先生立即对账单提出异议，并向Avis提交证据，要求公司重新核查。租车公司最初表示会展开调查，但数周后，他再次跟进时仍未获得退款，甚至被要求重新提交投诉。
随后，他向美国运通（American Express）信用卡公司提出争议交易申诉。运通也进行了调查，并联系Avis核实情况。
然而，就在媒体采访黄先生的前一天，他收到的回复仍然令人失望：Avis告知运通，公司认为这笔收费有效。
**媒体介入后，租车公司承认录入错误
多次交涉未果后，黄先生向CityNews的消费者投诉栏目求助。媒体联系Avis后，仅一天便收到公司的回应。
Avis表示，经全面审查，确认此次事件源于数据录入错误，导致客户被错误收取超额里程费用。公司为处理问题过程中的延误及给客户造成的困扰致歉，并表示正在办理相关里程费用的退款。
Avis同时表示，将进一步加强员工操作流程，避免类似错误再次发生。
得知调查结果后，黄先生对问题终于得到解决感到满意。他也希望自己的经历能够提醒其他租车消费者，在取车和还车时务必留意车辆里程表。
黄先生表示，自己还车时拍下了里程表照片，却没有在取车时拍照。如果当初记录了车辆起始里程，后续处理争议可能会更加容易。
“无论你多么信任租车公司，都要记得在开车前和还车后分别拍照。”他说，自己此前从未想到会遇上这样的事情。
这场租车纠纷最终在媒体介入后得到解决，但也提醒消费者，租车时除了核对合同、费用及保险条款，还应保留取车和还车时的里程表照片、车辆状况照片以及付款记录。一旦出现异常收费，这些资料都可能成为维护自身权益的重要证据。
新闻来源：
Toronto man accused of driving rental car 30,000 kms in just 7 days
