20240314/“感觉像个小偷”:Loblaw商店测试收据扫描仪引众怒

(星星生活/捷克佳)Loblaw商店正在测试扫描仪,要求购物者在离开之前提供收据条形码。该公司表示,在安省的几家Loblaw旗下商店使用自助结账的顾客被要求扫描收据才能离开商店,这是一个旨在遏制杂货盗窃的新试点项目。

Loblaw发言人在给CP24的一份声明中证实,安省温莎、伍德斯托克、奥克维尔和乔治敦的四家商店安装了收据扫描仪。

这是这家杂货巨头试图阻止其商店内的盗窃行为,但经历过该试点项目的顾客并不喜欢它。

CBC报道说,一位顾客将这种体验描述为“非常侵扰”,并表示在响亮的警报响起后,他“感觉自己像个小偷”,因为他在试图离开时没有注意到扫描仪。

“这不是一种对客户友好的策略,”他说。

同一家商店的另一位顾客表示,这增加了“太多额外的混乱”,并指出年长的购物者完全不知道扫描仪,并且每隔几分钟就会触发警报。

他表示,“现在的日子很艰难,”因此让购物者扫描收据以便他们离开商店“就像在他们情绪低落时踢他们一样。”

虽然收据检查在Costco等一些零售商中很常见,但去年夏天,当杂货商在Loblaw旗下的一些商店实施这种做法时,Loblaw遭到了强烈反对。

顾客在社交媒体上公开反对这一举措,并发布了商店里出现的警告顾客收据检查标志的照片。

“整个行业的有组织零售犯罪是一个非常严重的问题,而且只会变得更糟。它对价格和安全产生影响。为了保护客户和同事,我们一直在寻找不同的方法来阻止这种盗窃行为。该试点是这些努力的一部分,”发言人在一份电子邮件声明中表示。

去年,Loblaw让工作人员在顾客退出时随机检查他们的收据,这是另一个效果不佳的策略。

对于Loblaw来说,这是增加额外安全层的一种方式,特别是针对日益肆无忌惮的小偷。Loblaw表示,该试点是一次“小试验”,旨在确定此类防盗措施的“有效性”。

“我们正在努力平衡增强安全性的需求,同时保持热情和方便的客户体验,”Loblaw发言人在谈到新的收据扫描仪时表示。“我们欢迎客户提出意见,并一如既往地感谢他们的理解。”

食品分配和政策专家Sylvain Charlebois博士在多伦多太阳报的专栏中表示,Loblaws的收据检查是一个“错误”的举动。

他指出,Costco长期以来一直采用收据验证作为验证所有会员收据的一种手段,但“在顾客离开商店时随机检查杂货收据不利于培育可以在加拿大人和食品行业之间建立信任的社会契约。”