20211201/世道变了!想买部新车却遭粗暴对待,要么捆绑选项加价,要么走人

(星星生活/捷克佳)如果你正在考虑购买新车,那么请做好准备:现在是一个卖方市场。由于全球供应链短缺、需求旺盛和经销商库存低,你可能无法达成任何交易,这具体取决于所购买的车型。

据Global News报道,来自旺市的Joo-Young Kim便被经销商上了一课。一家丰田经销商在最后一刻提高了价格,并坚持要他购买他不想要的选项。

Kim的2021年丰田汉兰达(Highlander)在位于旺市的车道上被盗后,他决定去买一部新车。

“我给多伦多附近6六家丰田经销商打了电话,”最后,他在位于多伦多中城的Toyota on the Park找到了一辆新的2021 Highlander。

在与销售人员的电话通话中,Kim说他们达成了一项交易:57,000元,全包。他开车去了经销商处,准备马上签合同。

但当Kim向销售人员询问经销商是否可以免费提供汽车脚垫时,这是消费者的常见要求,交易发生了糟糕的变化。

他说销售员去咨询了业务经理,然后就回来了。

Kim说答案出乎他的意料。

对方回了一个新价,说是60,000元。“我看着他说,这是什么?”金说。

Kim说他被告知必须为他不想要的选项付费。“我必须购买延长保修期和防锈产品,否则他们不会把车卖给我。”

Kim称,新价格为60,000元。“我认为这是不诚实的。所以我告诉他们,‘你不能那样对我。我不想买这个。’”

Kim说他让销售人员回到业务经理那里再问一次,他照做了。

“一分钟后,他回来说,‘不,业务经理很坚定:除非你购买延长保修期和防锈系统,否则我们不会把这辆车卖给你,’” Kim说。

Kim拒绝签署这笔交易,并写了一篇关于这次经历的负面在线评论。作为一家家族经营的干洗店的老板,Kim说他以前只写过相关消费的正面评价。

Toyota on the Park的总经理拒绝接受Global News的出镜采访,但通过电话详细讨论了这个问题。

“该政策(要求购买可选设备)不存在。除了这个确实存在的事件之外,我从未与客户发生过任何纠纷,”Matt Treacy说。

“无论好坏,在线评论比这一事件更能描绘出我们是谁,”Treacy补充道。

“我承认这在某些方面可能处理不当,但我无法具体说明什么,因为我不是与客户交谈的一方。我最终无法证实同样的故事。”

Kim已向安省汽车工业委员会(OMVIC)提出正式投诉,该委员会目前正在调查中。

该组织负责监管安省的汽车销售,不会具体谈论Kim的案件,但在接受采访时告诉记者,有关定价的规则很明确。

OMVIC首席运营官Maureen Harquail说:“额外收费,额外费用——这是不允许的。除了广告价格之外,唯一允许的是HST和牌照费。”

“任何选项都只是选项,需要告诉消费者这些东西是可选的,然后消费者可以决定他们是否愿意继续交易,”她说。

Kim说他以前拥有三辆丰田汽车,并认为他的家人是“丰田家族”。

“他们永远失去了我……我对丰田允许他们的经销商这样做很生气, Kim说,他后来从另一家制造商那里订购了一辆汽车。

但由于供应短缺,这辆车可能会在几周内无法交付。他不得不归还租来的汽车,同时将乘坐公共交通工具。

回顾发生的事情,Kim总结了他对经销商的看法:“不诚实的商业行为。”

在发给Global News的一份声明中,丰田加拿大公司的一位发言人表示,他们会认真对待客户的投诉,并“将直接与我们的经销商联系,以更好地了解这种特殊情况。”

“我们还鼓励客户直接致电我们的客户关系团队,表达他们的担忧,”声明继续说道。

“虽然我们的经销商是独立拥有和经营的企业,但他们必须遵守所有管理零售的法律和法规,包括禁止他们进行任何形式的捆绑销售。”