增说国语职员 印制简体中文资讯单张
明报/加国最近一项统计指出，近年移民加拿大的华裔移民中，有一半说国语，由于这原因，本地以服务华裔新移民为主的多个服务机构，近年来都因应上述现象而调整服务方针，以便服务更多中国新移民及提供更多他们所需的服务，例如服务机构职员普遍都能说国语、增加简体中文的资讯单张等。
多伦多华人社区服务协会(多华会)行政总监叶志华表示，在20年前该会聘请职员是要能说英、粤语，以服务本地老华侨及香港移民；90年代初则变为要可说英、粤或国语；5至6年前则改为要可说英、国语，粤语则不需要了。
无文化差异可事半功倍
他说上述改变，主要是市场需求定律所致，该会现时服务的市民中80%是说国语的中国移民；而职员中有三分之一是从中国来本地读书，会说国语的。他认为由来自中国的职员服务中国移民，最基本是文化上无差异，可事半功倍。他强调，新聘请的职员不须懂粤语，并非意味对说粤语的移民服务不重视，因大部分其他职员尤其是管理阶层，都是以说粤语为主。
此外，董事局成员亦从5、6年前开始，加入若干名是从中国移民来的社区人士；至于供市民索取，而对象是中国新移民的资讯单张，都会使用简体字，但大部分资料单张，仍是以大多数人都懂的繁体中文印制。
同样服务众多中国新移民的华人谘询社区服务处(华谘处)，行政总监谭黄梅初表示，因应近数年中国新移民众多，该会有三分之一职员说国语，在前线工作的更是有一半说国语。
她承认粤语现时在该会已变为次要，原因有二：一是说粤语的香港移民近数年已大量减少；二是这些香港移民普遍对有关移民知识都懂得，前去该会求助的很少。虽是这样，她说该会的管理阶层仍是以说粤语为主，为有需要者提供服务。
此外，为能给予中国新移民更佳服务，该会在定期的职员交流会上，会由从中国移民来的职员，分享中国移民在文化、生活习惯的不同之处，让服务时更能掌握。
她指由于中国移民普遍都是看惯了简体中文，因此在以中国移民为对象的宣传资料，例如即将推出的《新移民手册》等都是以简体中文印制；同时稍后在介绍该会服务的网页上亦会加上简体中文。
中国移民求助增 家和职员60%说国言
为新移民提供包括家庭辅导、戒赌及防止虐待配偶等的家和辅导中心总干事区慕启说，该会以前的职员说粤语的占70%，自7至8年前开始聘请说国语的职员，该会现时60%职员以说国语为主，当中有来自台湾及中国移民，在本地读书毕业的大学生，其他职员亦可说国语。此外，该会自5、6年前开始，出版的服务资讯单张开始有简体中文。
他说这改变以配合日渐增多求助的中国新移民，目前该会的服务中，约占60%是中国移民，求助最多是对婚姻生活观感差异大，虐待配偶及子女，不少更不知虐待子女在加国属严重犯法。
区慕启强调，虽增加服务国语新移民的比例，但该会仍预留资源照顾说粤语的移民，服务比例维持在国语移民60%，粤语移民40%。
