20100325/311市政服务热线 半年接50万查询

明报/多伦多市政服务热线311自去年9月24日开通以来,至今半年。市府昨日宣布,该热线得到市民的热烈响应,半年内已收到50万个电话。

市府指出,24%的电话是要求提供服务,剩下的是资讯查询。78%都得到直接解答,不需转介其他市府部门解答,平均等候16秒可获接待。

服务类型方面,60%要求固体垃圾服务,23%要求交通服务,13%要求用水方面的服务。在2月26日和27日两日,当大风雪袭击多市时,要求交通服务的电话比前一周的同两日增加了14%。

虽然大部分电话都是正常的服务所求和查询资料,但还是有些稀奇古怪的电话。比如某市民打来电话说,虽然他设了闹钟,但他总是在闹铃声中依然睡,是否311可以像酒店那样定时叫他起?回答当然是“市府没有这种服务”。

目前的服务需求96%都是靠打电话,但也有些人使用网络提出需求。随?网www.toronto.ca/311于今年2月启动,市府相信今年有更多人通过网络使用该服务。另311热线在Twitter上已有1062个使用者,并已发布了1411条短消息。